Duplicidade na venda e cobrança sem solicitação
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/07/2026 às 12:13
ID: 254862861
Acabei de fazer uma compra online de 1 unidade em promoção, no valor de R$ 159,90 e recusei a oferta da segunda unidade. (Cartão em 3 vezes sem juros).
Quando finalizei a compra eles lançaram 2 unidades e cobraram R$ 287,84.
EU NÃO QUERO A OFERTA.
Solicito a alteração da compra e do valor URGENTE.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/07/2026 às 18:58
Ol\[Editado pelo Reclame Aqui]!
O \[Editado pelo Reclame Aqui] meio que a empresa poder\[Editado pelo Reclame Aqui] lhe atender e ajudar \[Editado pelo Reclame Aqui] no atendimento via WhatsApp.
WhatsApp: +55 51 98913-5713
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 12:41
Tive que responder pelo WhatsApp por exigência da loja. Coloquei nome, N. do pedido, e-mail, muita burocracia para desistirmos. E após tudo isso mandam um e-mail dizendo que pode levar até 10 dias o reembolso, ou seja, após o pagamento do cartão, que por sinal está errado. Comprei com um determinado cartão e vão devolver através do Mercado Pago, onde não tenho conta!
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 12:42
Já respondi aqui.
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 12:43
Respondido acima
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 13:26
Mensagem: Apesar da loja informar que faria o estorno da mercadoria em duplicidade, até hoje não recebi o único produto, o qual ainda não foi ainda sequer para empacotamento (vide anexos).
Diante disso, pelo tempo de espera após esse "erro", solicito o CANCELAMENTO da compra, com a DEVOLUÇÃO DO VALOR TOTAL.
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 13:34
SOLICITO A DEVOLUÇÃO TOTAL DO VALOR PAGO, POIS AINDA SEQUER FOI PARA EMPACOTAMENTO.
Réplica da empresa
31/07/2026 às 18:06
Boa tarde!
Tudo foi explicado e informado diretamente pelo WhatsApp da loja. Caso ainda tenha dúvidas, estaremos a disposição em nosso canal de atendimento no mesmo contato anterior +55 51 98913-5713.
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 13:48
A cobrança foi feita em duplicidade, só sendo respondida após o RA intervir. Mesmo assim ainda não houve o estorno ou a correção do valor. Veremos.
A resposta foi informando que eu quem deveria procurará-los no WhatsApp. Em nenhum momento se desculparam.
Demorou demais a entrega e, sendo uma mercadoria frágil, jogaram por cima do muro.
Como acabei de receber, ainda estou carregando a bateria para ver se irá funcionar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5