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Salvador - BA

17/07/2020 às 16:30

ID: 108667925

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Desde janeiro de ******* é cobrado pelo serviço de Mega Cine, na minha fatura da VIVO.
Já mandei inúmeras mensagens com a palavra SAIR para o número *******, mas o cancelamento não é efetivado.
Ligo para a Vivo e eles informam que não têm o poder de cancelar.
Gostaria do imediato cancelamento, bem como do RESSARCIMENTO de todos os valores já pagos.

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Resposta da empresa

20/07/2020 às 11:11

Olá,
O cancelamento foi realizado e seu número incluído na lista de usuários que não desejam mais receber as mensagens dos nossos serviços.
Gostaríamos de reforçar que a nossa empresa tem o compromisso em fornecer aos nossos usuários os melhores conteúdos para celular de forma clara e justa, uma vez que todas as assinaturas são somente efetuadas e debitadas após dupla confirmação.
Ressaltamos ainda que todas as informações sobre a assinatura (incluindo renovações) são devidamente informadas por SMS.
De qualquer maneira, para a realização do reembolso, responda por gentileza o e-mail que enviamos (confira a caixa de SPAM, caso não tenha recebido a mensagem) com as informações necessárias para o procedimento.
Atenciosamente
Equipe SAC
Central de Relacionamento do Consumidor