Colchão com afundamento e deformação após 2 meses de uso, solicitação de substituição ou devolução do valor.
Não respondida
Vila Velha - ES
15/06/2026 às 11:24
ID: 251405027
Venho registrar minha insatisfação com o colchão adquirido nesta loja (SIMMONS TATUAPE), pois ele apresenta afundamento e deformação incompatíveis com o tempo de uso (apenas 2 MESES) e com a qualidade prometida no momento da compra.
Após perceber o problema, entrei em contato com a assistência (a pedido DA LOJA) e um técnico da fábrica compareceu à minha residência para realizar a medição do colchão. Também solicitei o laudo técnico por escrito para que a situação fique devidamente documentada. O que até agora nada.
Ressalto que o produto não atende às expectativas legítimas de qualidade e conforto, apresentando um defeito que compromete seu uso normal. Diante disso, solicito uma solução definitiva para o caso, seja por meio da substituição do colchão por um produto em perfeitas condições ou pela devolução do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Espero uma resolução rápida e respeitosa, sem que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou ao Poder Judiciário.
Aguardo um posicionamento.