Mega Colchões

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Natal - RN

20/01/2016 às 23:04

ID: 16425596

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Dia 29/10/15 estive na MEGA COLCHÕES e comprei um colchão SIMMONS modelo SUNSET tamanho queen, recebendo-o no dia 20/11/15 em minha casa.



Na ocasião da compra, após ver alguns modelos, fui apresentado ao sunset e informado pelo vendedor de que se tratava de um colchão macio e que seria ideal para mim e minha esposa, considerando que somos leves (eu peso 70kg e ela 58kg) e o produto suporta até 120kg em cada lado.



Ao testar o mostruário constatei que era macio, mas também percebi que tinha uma certa firmeza que impedia que eu afundasse. O vendedor então informou que havia várias camadas e uma delas, abaixo da camada de látex, garantia a firmeza do colchão. Além disso, também fui comunicado que o colchão que eu receberia, por ser novo, seria ainda mais firme, ao contrário daquele que estava exposto na loja. Assim, resolvi adquirir o colchão.



Quando recebi o colchão, notei que ele estava mais mole que o do mostruário. Achei estranho, já que ele deveria ser mais firme. De qualquer forma, resolvi aguardar um pouco, pois poderia ser impressão minha. Entretanto, nos poucos dias que se passaram, o colchão mostrou-se cada vez mais mole, inclusive causando dores nas minhas costas. A sensação é de estar deitado num colchão de espuma velho, considerando que ele afunda como tal.



Antes de entrar em contato com a MEGA COLCHÕES, fui a outra revendedora da SIMMONS a fim de me certificar de que o problema não era eu. Novamente, ao experimentar o colchão exposto na loja, percebi que o meu veio muito mole. Com isso, entrei em contato com a loja que abriu um chamado com a SIMMONS. O técnico veio à minha casa com uma régua (similar àquelas de pedreiro), colocou em cima do colchão e pronto. Naquele momento, comentei que ele não iria encontrar baixa no produto, já que eu estava com ele há apenas três semanas e que minha queixa era porque o colchão afundava muito enquanto eu estava deitado. Mas, ele explicou que o procedimento técnico limitava-se somente àquela ação. Após umas duas semanas, a SIMMONS concluiu que o colchão não estava com problema. Ainda assim, solicitei a troca do colchão por outro modelo, mas eles se recusaram e indicaram que eu tratasse com a MEGA COLCHÕES, que também se recusou a fazer a troca, mesmo eu propondo arcar com a diferença de valores, se houvesse.



Outro detalhe é que a MEGA COLCHÕES ainda enviou duas bases diferentes para o conjunto queen. O próprio técnico da Simmons percebeu. Na época, resolvi não falar nada a respeito, pois diferença entre as bases é pouca. De qualquer forma, quem adquire um produto novo, espera recebê-lo corretamente.



Em resumo, o colchão que eu comprei, ainda que macio, definitivamente não tem a mesma firmeza do que aquele que experimentei. Além disso, é inaceitável que um colchão tão caro e novo me proporcione noites mal dormidas e fortes dores nas costas.



Vou aguardar um retorno de ambas as empresas e espero conseguir resolver meu problema através deste canal, sem precisar acionar os órgãos de defesa do consumidor.