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Brasília - DF

21/05/2025 às 07:52

ID: 217607983

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A empresa realiza venda de produtos naturais via TV e telefone, de forma que pessoas com alterações cognitivas (como idosos com demência ou outros casos) podem facilmente fazer compras indevidas. Minha tia, idosa com demência, foi esse caso. Ligou para realizar uma compra após ver a propaganda, porém durante a ligação a telefonista percebeu que se tratava de uma idosa nessas condições, fez uma venda de R$ 8.000,00 ( no boleto! para que após a constatação do erro de compra pela família, não conseguíssemos bloquear a compra na operadora de cartão). Claramente se tratou de má fé da empresa e da política com que ela aborda esses clientes. O erro mais grave é que a empresa não cancela a compra mesmo nós, a familia responsável pela idosa, entrando em contato com a central para explicar a situação.
Considerando, claramente, que se tratou de ludibriação da atendente para vender uma quantidade absurda do produto se aproveitando da situação, a empresa deveria prontamente estornar a compra e fazer a coleta das várias caixas que chegaram de produtos, agindo assim de forma ética e respeitando as leis de proteção aos idosos, para ao menos remediar o erro. Caso a empresa tivesse interesse em resolver, teria pelo menos pedido o laudo da situação de saúe da idosa. Infelizmente não foi possível resolver de forma amigável com ela, prosseguimos judicialmente.