Pedido incompleto e dificuldade para obter reembolso na Netshoes
Resolvido
Chaval - CE
30/12/2025 às 17:23
ID: 236257519
Relato: no dia 06-11-2025, realizei pedido n. *****, no valor de R$ 772,10 - continha no pedido dois tênis, um Nike que foi devidamente entregue e outro da marca Adidas feminino, este até presente momento ainda não entregue.
Consta no site o status em transporte 08-11-2025 com previsão de entrega para 14-11-2025, inalterável em relação aos prazos.
Já entrei em contatos por diversas vezes com pessoal da Netshoes, no entanto nada resolvido, nas últimas tentativas pedi cancelamento do item, por 3 vezes, nunca recebi estorno do valor pago.
Ligações que demoram até 8 minutos a serem atendidas e nenhuma resolução.
Pedido simples: peço reembolso do valor pago sem me queixar de danos morais provocados.
Contato: ***** ***** *****
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 18:04
Olá, Reinaldo,
Antes de tudo, quero pedir sinceras desculpas pelo ocorrido e pelo transtorno que isso possa ter causado. Essa certamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Estamos entrando em contato com o compromisso de encontrar a melhor solução para você, da forma mais rápida e cuidadosa possível.
Saiba que pode contar conosco, estamos aqui para ajudá-la no que for preciso. Valorizamos muito a sua confiança e estamos sempre buscando melhorar, para garantir sua satisfação com nossos produtos e atendimento.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, estaremos à disposição com todo o suporte necessário.
Com carinho,
Equipe Mega Compras.
Consideração final do consumidor
30/12/2025 às 18:30
Equívoco na reclamação, na verdade empresa notificada deveria ser Netshoes
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
02/01/2026 às 09:18
Olá, boa noite, Reinaldo!
Agradecemos pelo feedback e pela compreensão. Foi um prazer auxiliar da melhor forma possível. Estamos implementando melhorias para oferecer um atendimento cada vez melhor e garantir a satisfação dos nossos clientes.
Qualquer dúvida ou informação adicional, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mega Compras.