Reembolso incompleto de carrinho de controle remoto com defeito no Mercado Livre
Resolvido
Mogi-Guaçu - SP
06/01/2026 às 08:42
ID: 236748155
Comprei um carrinho de controle remoto pela plataforma do Mercado Livre, paguei R$ 149,90, porém o carrinho não funcionou. Fiz a devolução e simplesmente me reembolsaram o valor de R$ 114,18, como sendo o valor total do reembolso. Esse valor é da base de cálculo da NF e não do total. Tentei falar com a loja vendedora Mega Compras, sem sucesso, pois jogam a culpa na plataforma do Mercado Livre, e por essa plataforma também não consigo fazer mais nada. Ou seja, eles configuram o sistema a fazer dessa forma, assim o cliente não tem ação, ficando com prejuízo. Situação [Editado pelo Reclame Aqui]! Trata -se de uma loja grande e deveriam ter mais respeito com os compradores.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 16:39
Olá, Erica,
Recebemos sua reclamação no Reclame Aqui e verificamos que o reembolso já foi processado. Em sua manifestação, você informa que realizou o pagamento no valor de R$ 149,90, porém recebeu o reembolso de R$ 114,18.
Esclarecemos que o reembolso foi realizado corretamente, pois na compra foi utilizado um cupom de desconto no valor de R$ 35,72, totalizando o valor reembolsado de R$ 114,18.
Essa informação pode ser confirmada tanto na Nota Fiscal quanto no comprovante da compra no Mercado Livre, onde o desconto aplicado consta de forma detalhada. Dessa forma, não há valor residual pendente de reembolso.
Encaminhamos em anexo o print da sua compra no Mercado Livre, que comprova a aplicação do desconto, e reforçamos que o mesmo também está descrito em sua NF.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, estaremos à disposição com todo o suporte necessário.
Com carinho,
Equipe Mega Compras.
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 17:53
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
10/02/2026 às 17:55
Olá, Boa tarde, Erica!
Muito obrigada pelo seu feedback e pela compreensão ao longo do atendimento. Foi um prazer poder te auxiliar e buscar a melhor solução possível para sua solicitação.
Seguimos trabalhando em melhorias contínuas para oferecer uma experiência cada vez melhor e garantir a satisfação dos nossos clientes.
Caso precise de qualquer informação adicional ou tenha alguma dúvida, permanecemos à sua total disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mega Compras