Cobrança indevida após cancelamento
Respondida
São Caetano do Sul - SP
13/02/2024 às 18:38
ID: 182474407
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNO DIA 08/12/******* SOLICITEI O CANCELAMENTO DO PLANO E FUI INFORMADO QUE ESTAVA CANCELADO, PORÉM, HAVIA UMA FATURA EM ABERTO REFERENTE AO MÊS ANTERIOR, QUE FOI LIQUIDADA NA MESMA DATA QUE PEDI O CANCELAMENTO (08/12/*******). FUI ORIENTADO A SOLICITAR A RETIRADA DO ROTEADOR APÓS A BAIXA DO PAGAMENTO, MAS QUE HAVIA SIDO CANCELADO O PLANO. DESDE ENTÃO ESTOU RECEBENDO AS FATURAS POR E-MAIL E LIGAÇÕES DE COBRANÇA, SENDO QUE NÃO UTILIZO O SERVIÇO DESDE O INICIO DE DEZ/*******. ENVIEI E-MAIL EXPLICANDO O QUE HOUVE E DEPOIS LIGUEI PRA EXPLICAR, FALEI COM SR. JAMES E COM NATALIA, QUE FICARAM DE ME DAR UM RETORNO SOBRE O CASO E ATÉ AGORA NADA. CONTINUO RECEBENDO AS FATURAS E NINGUEM RESOLVEU O PROBLEMA.PROTOCOLO QUE TENHO:*******0
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Resposta da empresa
14/02/2024 às 09:20
Prezado, Ângelo Rodrigues de Almeida Junior !
Realmente houve o contato contestando esse valor, e nossa equipe esta tentando contato por telefone
desde o dia 10/02 e não tem atendimento, pode nos atender na data de hoje no período da manha ?
Se não conseguir peço que informe o melhor horário para que seja esclarecido o que houve.
Lembrando que buscamos a clareza e a transparência sempre para um bom atendimento.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimento Tel:******* ou*******.
EQUIPE MEGA CONEXÃO