Cobrança indevida
Não resolvido
Carapicuíba - SP
19/06/2023 às 09:11
ID: 166663333
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui. Cliente. Da. Marga. Conexão. Internete. , Por. 9. Anos. Então. Decidi não. Querer. Mais. O. Plano. Agora. No. Mês. Março. Dia. 21. Do. Mesmo. Mês. Liguei. Para. Esta empresa. Para. Cancelar. Meu. Plano a. Empresa. Se. Negou. Alegando. Que. Tinha. Uma. Fatura. Pedente. E. Com. Isso. Continua. Cobrando. Por. Um serviço que não. Está. Sendo prestado pois. Está. Desligada. Cortada. Porque. Pagar. Por. Um. Serviço. Que. Não. Está recebendo !
Compartilhe
Resposta da empresa
19/06/2023 às 10:37
Prezado, Gilmário Carneiro da Silva bom dia.
Conforme o contato por telefone, o serviço pode ser sim cancelado com débito em aberto, e fizemos a ******* pendente apenas a devolução dos equipamentos que já foi agendada.
Referente a cobrança indevida, estamos aguardando um print do e-mail que recebeu, pois o valor que informou esta totalmente fora do que temos em aberto em sistema. O único debito que tem é referente a mensalidade e o proporcional de utilização, que também já acordou uma data para pagamento, sendo assim, sendo feita a devolução dos equipamentos e quitando o debito o cancelamento será ******* % concluído.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimento Tel:******* ou*******.
EQUIPE MEGA CONEXÃO.
Consideração final do consumidor
19/07/2023 às 19:19
Combinado vir buscar material da empresa mas não foi cumprido porque a empresa quer receber primeiro o débito em aberto sendo que deu a resposta no site do reclame aqui , que podia sim fazer cancelamento com débito em aberto mas não é o que a mega conexão está querendo. Eles querem receber primeiro para depois cancelar .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/07/2023 às 08:42
Sr. Gilmario, em nosso sistema já houve o cancelamento, nossa equipe compareceu na residência para retirada dos equipamentos mas não obteve sucesso. Mas a assinatura ja se encontra cancelada!
Tentamos entrar em contato, mas infelizmente não obtemos sucesso, no qual tentaremos novamente.
É de conhecimento do senhor que o serviço foi cancelado e foi acordado a data para pagamento referente o débito referente o proporcional, assim como a retirada dos equipamentos, que até o momento não obtivemos êxito ao retirá-los.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimento Tel:******* ou*******.
EQUIPE MEGA CONEXÃO