Cobrança indevida
Em réplica
Itapevi - SP
07/11/2023 às 01:30
ID: 175416667
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui realizar a compra de um apartamento e na hora de finalizar o financiamento me informaram que meu nome tem restrição na mega conexão, sendo que cancelei a internet a anos e no dia do cancelamento me foi dito que não haveria nenhuma cobrança a mais, só quero que a empresa entre em contato comigo para que eu possa pagar, porque está impossível falar com eles por qualquer meio de comunicação
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Resposta da empresa
07/11/2023 às 11:40
Prezado, Rodrigo Freitas bom dia !
Após pesquisas administrativas, identificamos que houve uma solicitação de cancelamento e esse valor em aberto é referente ao proporcional de cancelamento que não foi pago, também não foram devolvidos os equipamentos, nossa equipe foi na residencia retirar e não teve sucesso, tem a informação que a ex - esposa do senhor informou que não iria devolver os equipamentos.
Para que o cancelamento seja concluído é necessário efetuar o pagamento do debito e fazer a devolução dos equipamentos.
Nossa central de atendimento esta em funcionamento e não tem nenhum problema nas ligações, peço que entre em contato conosco de segunda à sábado das 08H:00M às 20H:00M, onde iremos identificar o ocorrido e auxiliá-lo
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimento Tel:******* ou*******.
EQUIPE MEGA CONEXÃO
Réplica da empresa
08/11/2023 às 11:16
Prezado, Rodrigo Freitas bom dia !
Estamos tentando entrar em contato nos telefones cadastrados, o que esta cadastrado no RECLAME AQUI apenas cai na caixa postal, estamos tentando contato durante o dia todo, mas não somos atendido, tem outro numero que é o da ex - esposa, ela atende e quando nos identificamos ela informa que não é para ligar mais e a ligação é encerrada.
Precisamos entrar em contato para ajudar o senhor !
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimento Tel:******* ou*******.
EQUIPE MEGA CONEXÃO
Réplica do consumidor
08/11/2023 às 11:23
Em momento algum me ligaram, foram na casa da minha ex esposa sendo que este endereço nem é meu, o telefone que vocês disponibiliza nem chama, o email pior ainda. Tentei puxar a fatura no site mas está desatualizada. Só preciso da fatura por email. Referente a equipamentos não me foi solicitado nada durante esses quase três anos passados. Estou no aguardo da ligação ou do email com a fatura.
Réplica da empresa
08/11/2023 às 11:33
Prezado, Rodrigo Freitas bom dia !
Nossos telefones estão funcionando normalmente, pode nos ligar a qualquer momento, ou informar um telefone que conseguimos contato com o senhor.
Não fomos no endereço da ex esposa do senhor, fomos no endereço aonde foi instalado os equipamentos, e em contato por telefone ela informa que não é mais para ligar pra ela.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimento Tel:******* ou*******.
EQUIPE MEGA CONEXÃO