SERVIÇO HORRIVEL - COBRAM O QUE SÓ APARECE PARA ELES E NEM MAIS NENHUM LUGAR - CUIDADO!!

Reclamação em réplica

Em réplica

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Itapevi - SP

10/01/2024 às 17:03

ID: 180153555

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Encontrei um protesto em meu nome de um débido datado do dia 21/10/******* no valor da mensalidade, EU ENTREI no site da Mega Conexão Telecom e achei o referido boleto e somente ele EU ENTREI EM CONTATO para regularizar o mesmo, que aparecia tanto na consulta SCPC quanto no site da empresa e para minha surpresa lá e SOMENTE no sistema que os atendentes viam aparecia mais um datado do mês de 21/11/*******, mais de 3 anos atrás, e o gerente do financeiro ainda tem a capacidade de me dizer que só aparecia do débito mais antigo e que não é porque NÃO APARECIA EM MAIS LUGAR NENHUM que eu não estava devendo. Quando depois de muito custo o gerente financeiro disse que ia encaminhar o boleto referente ao mês 10/******* mas ele me mandou o referente ao proporcional do mês 11/*******. Olha sinceramente é um serviço muito ruim, internet péssima e atendimento pior ainda. Fora o fato de eles enrolarem horrores para você pagar o que não deve CUIDADO!!

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Resposta da empresa

10/01/2024 às 17:25

Prezada, Talita Admertides !

Verifiquei em sistema as informações e não é verdade o que esta informando, pois todas nossas ligações são gravadas.
A senhora informou que cancelou o serviço o que não ocorreu, não tem nenhuma ligação, nenhum registro referente ao cancelamento, o que esta sendo cobrado é referente ao período de utilização que foram 45 dias, mas a senhora tem o direito de reclamar. Apenas é importante falar realmente o que aconteceu.
Também informou que nossa equipe retirou os equipamentos e em sistema não tem nenhum registro.
Referente ao nosso atendimento, fomos claros e a todo momento tentamos resolver o problema da senhora, mas não é falando que nosso atendimento é péssimo que vai resolver o problema da senhora, o que não é verdade, o atendimento foi feito com eficácia e o atendente foi bem cortês.

Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimento Tel:******* ou*******.

EQUIPE MEGA CONEXÃO

Réplica do consumidor

11/01/2024 às 11:58

Nossa agora eu sou [Editado pelo Reclame Aqui], que empresa super legal essa... pois bem na página de assinante havia sim um protocolo de retirada do equipamento, mas olha para minha supresa após o ocorrido foi atualizada!!! Bom já entrei com um processo com todos os documentos que consegui levantar e mais essa agora dizendo que o que estou relatando é mentira!! Aos novos que pretendem contratar esse serviço CUIDADO!!! EMPRESA MUITO RUIM DE LIDAR!!! Inclusive quando resolvi em ******* encerrar o contrato com eles é também por muita instabilidade na rede e demora para resolver os problemas de conexão!!!