ACIONEI GARANTIA E NÃO DERAM RETORNO. PORTÃO E SENSORES NÃO FUNCIONAM
Em réplica
Nova Odessa - SP
15/01/2025 às 17:13
ID: 207340623
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde o dia 07.12.******* eu entrei em contato informando a empresa que o portão e os sensores que instaram não estão funcionado. Está prestes a cair ou acontecer algo mais grave!
O pedido é o número ******* e está dentro da garantia.
Entrei em contato por e-mail e por números de whatsapp.
Conversei com o representando comercial Fernando Rosa, com João Marcos e Anderson Freire do Operacional, com Kelly Gimenez e com Higor Lemos. Todas essas pessoas e todos os envolvidos dos e-mails que enviei estão cientes do caso. Tenho um grupo de whatsapp com todos eles. Mandei também para o e-mail do SAC da empresa e até agora NADA!
Nada funciona! Todas essas pessoas descritas acima estão cientes, prometeram que na data de 13/01/******* iriam até a casa resolver todos os apontamentos. Não apareceram, não deram satisfação.
Prometem e não cumprem.
Eu mando mensagem, tento ligar, mando e-mail e NINGUÉM responde. Visualizam as mensagens no whatsapp e não respondem!
É lamentável. Espero que tenha alguém capacitado nesta empresa que consiga resolver a situação.
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Resposta da empresa
28/01/2025 às 11:43
Boa Tarde Gustavo !
Ao apurarmos sua demanda, nosso setor operacional nos apontou que se deu por encerrada, tendo em vista o já cumprimento do requerimento. agradeços por hora.
Réplica do consumidor
27/02/2025 às 13:59
RESOLUÇÃO DO CASO:
No dia 22/01/*******, fui procurado pelo setor jurídico da empresa me informando que viu a reclamação que fiz no RECLAME AQUI e no Google (feita em 15/01/*******) e que gostaria de ajudar a resolver o caso. Eu informei que até o momento só prometeram e não cumpriram e solicitei que entrasse em contato com o responsável pelo Operacional, pois ele (assim como os demais citados anteriormente) estavam mais que cientes da situação e até aquele dia não tinham dado solução, combinaram data e não apareceram e não davam nenhum retorno, seguindo incomunicáveis.
No dia seguinte (23/01/*******), o responsável pelo Operacional entrou em contato comigo e já enviou um rapaz para resolver as pendências.
Essa pessoa responsável pelo Operacional é a mesma pessoa que está ciente dos problemas desde o dia 07/12/*******.
Depois de todos transtornos e desgastes, as pendências foram solucionadas na data de 23/01/******* (ou seja, 45 dias depois da data em que fiz as diversas notificações à empresa nos diversos canais de atendimento).
A experiência ao longo de todo o processo deixou a certeza de que infelizmente só funcionou a partir do momento que o jurídico da empresa observou as reclamações no Google e no RECLAME AQUI. Aí foi resolvido no dia seguinte. Sem as reclamações, eu continua sendo ignorado pelos diversos setores da empresa.
Espero que este e outros relatos possam proporcionar uma evolução positiva nos diversos setores da empresa.