Produto sem qualidade apenas 12 dias de uso

Agradecemos por nos informar sobre sua insatisfação e por nos permitir analisar seu caso novamente com mais atenção e detalhamento. Levamos em consideração todos os fatos e imagens fornecidas, e gostaríamos de compartilhar nossa conclusão.

Após a análise, verificamos que o produto recebido pela senhora estava em perfeitas condições no momento do envio, sem qualquer defeito de fábrica, assim como os outros produtos semelhantes. Contudo, ao revisar as imagens enviadas, observamos várias marcas de desgaste que indicam o uso excessivo do produto, como arranhões ao longo de toda sua extensão. Esses danos podem comprometer a estrutura do item.

Entendemos que, em algumas situações, não é possível controlar completamente o comportamento dos pets, e sabemos que eles podem, inadvertidamente, danificar produtos durante brincadeiras mais intensas. Porém, gostaríamos de esclarecer que nossa garantia, bem como a garantia fornecida pela plataforma, não cobre danos ocasionados por mau uso.

Lamentamos que não possamos atender à sua solicitação desta vez, mas estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Boa tarde, gostaríamos de reforçar que este produto é bastante popular em nossa loja e temos uma excelente experiência de vendas com ele, possui várias avaliações positivas de clientes satisfeitos, o que atesta a sua qualidade e eficiência.
Entendemos que a situação tenha causado desconforto, mas, conforme já mencionamos anteriormente, acreditamos que o problema não esteja relacionado à qualidade do produto em si, e sim à forma como foi utilizado, conforme as imagens que analisamos. O produto é de excelente qualidade e atende plenamente à sua finalidade.