Descumprimento da garantia e código do consumidor - desrespeito ao cliente
Respondida
Curitiba - PR
05/09/2014 às 20:32
ID: 9992806
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa data de 29/08/******* às 18:28 horas, comprei um Cooktop portátil fogão de indução Creative Top Chef Clean 110v, na loja situada na ******* loja 75 no Shopping Itália. A empresa anuncia no Mercado Livre e propaganda loja física para o consumidor se sentir mais seguro, porém, como moro em Curitiba, optei por comprar e retirar na loja. Na compra o vendedor prometeu a troca do aparelho pela loja em sete dias em caso de defeito e após eu deveria recorrer ao fabricante. Após usar o aparelho quatro vezes, o fogão apresentou fumaça e cheiro de queimado no sétimo dia da garantia. Fui à loja do Shopping, hoje, 05/09/******* às 16:45 horas, e a loja se recusou a trocar o aparelho, mesmo tendo prometido a troca na venda, inclusive com carimbo de garantia de sete dias na nota. A loja demonstra total desrespeito ao cliente e leis do código do consumidor, sendo também que nada adiantou falar que faria reclamação ao Procon.
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Resposta da empresa
06/09/2014 às 12:43
Olá!
Como o sr. mesmo informa, o produto apresentou cheiro de queimado e a loja se recusou a realizar a troca por se tratar de um dano físico no produto. Este procedimento está informado no TERMO DE GARANTIA que acompanhou seu equipamento! Está descrito exatamente desta forma no termo de garantia que acompanhou seu produto:
Não estão na Garantia:
Defeitos provenientes de desgaste natural ou por mau uso (ex.: abrasão, rasgos, perfurações, oxidação natural); Conservação, manutenção e utilização inadequadas ou negligentes (ex.: mofo, ressecamento, oxidação por contato com produtos); Qualquer eventual acidente que possa danificar o produto (ex.: acidentes domésticos, quedas); Quaisquer ocorrências ou utilizações que não estejam indicadas no manual do produto. É impossível listar todos os tipos de ocorrências e utilizações inadequadas, portanto só será considerado como adequado as instruções expressas no manual.
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Alteração do produto:
Procure não mexer em áreas que não tenha conhecimento e não remova do produto os lacres de identificação de garantia. Qualquer alteração nas configurações do produto, ou isenção dos lacres da loja, resultará em perda TOTAL da Garantia.
Toda e qualquer mercadoria que por ventura venha a se encaixar nas condições a seguir terão sua garantia invalidade e serão automaticamente RECUSADAS por nossa loja;
▪ Lacre violado e/ou rasurado;
▪ Prazo de garantia vencido (conforme descrito no termo que acompanhará o produto);
▪ Danos Físicos (batido, QUEIMADO, riscado, quebrado, entortado).
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Além disto, o prazo de 07 (sete) dias para troca que oferecemos, é oferecido como uma cortesia ao cliente, este prazo passa a ser obrigatório ao lojista apenas no caso onde o cliente recebe o produto FORA do estabelecimento comercial. (Via Correios, ou algum outro tipo de entrega).
Para situações onde o cliente retira o produto pessoalmente (no balcão, por exemplo)%