Atraso na entrega do produto

Bom dia Flávia.
Primeiramente queremos pedir desculpas pelo ocorrido e claro esclarecer o que de fato aconteceu.
Sobre seu pedido a compra foi realizada na Netshoes ( no caso o mediador e Marketplace ) e a Mega Empório fica responsável pelo envio se dentro do portal estiver aprovado, porém conforme os Prints que enviamos em seu e-mail: *******. O Pedido no portal da Netshoes está cancelado e para nossa plataforma central está cancelado também, pois a Netshoes por algum motivo cancelou e simplesmente informou o status do pedido e por isso que não enviamos por que conosco não tem como enviar em *******. Peço que entre em contato com a Netshoes para que eles possam lhe informar o que de fato aconteceu e também priorizar o comprovante de estorno pois o valor não entrou pra Mega Empório.
Estamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente Equipe Mega Empório.

Já entrei em contato com a Netshoes e me foi informado que sua empresa não tinha o produto em estoque por isso não foi enviado o https://*******ém verifiquei minha caixa de e-mails e não há nenhum email de sua empresa lá.E eu continuo sem meu produto e sem o valor que foi pago em boleto bancário é uma empresa joga a responsabilidade para a https://*******ável pra dizer o mínimo.

Boa tarde Flávia.
Referente ao ******* no e-mail que mandamos a Sra onde a Netshoes abriu o chamado com a Mega empório para saber sobre o ******* que a pronta entrega não teria por que pedimos uma substituição do lote com o fornecedor para poder enviar um produto correto, pois o que tínhamos em estoque estava com uma pequena avaria e por isso não enviamos e pedimos um novo lote.
Porém se olhar nas interações vai ver que a Nesthoes pediu o cancelamento e com isso tivemos que atender. Conforme o anexo a Netshoes vai lhe enviar um ******* em até 3 dias úhttps://******* a Netshoes é Mediadora da venda e nós Mega Empório tempos que efetuar a tratativa conforme a solicitação deles.
De maneira alguma queremos causar algum tipo de transtornos, e saiba que estamos a sua disposição para lhe ajudar no que for possível.
Pois tê-la como cliente é mais importante e já iremos cobrar a Netshoes para que eles possam falar a verdade e priorizar o seu *******, caso deseja o estorno entre em contato com eles e mostra o anexo para que eles possam depositar o dinheiro em sua conta. A Netshoes está com o pagamento e são eles o responsável para efetuar o estorno.
Mais uma vez pedimos desculpas e estaremos à disposição******* ou WhatsApp*******.
Atenciosamente Equipe Mega Empório.