Mega Esfiha

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Guarulhos - SP

16/03/2025 às 21:33

ID: 212314151

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Prezados,

Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que tive ao fazer um pedido com vocês pelo iFood. Solicitei uma esfiha de sensação, porém, ao recebê-la, percebi que o recheio estava com morango velho e sem leite condensado, o que comprometeu totalmente a qualidade do produto.

Ao entrar em contato com a loja, fui atendido(a) com educação e solicitei a troca. Mesmo tendo pago pela entrega, fui informado(a) de que deveria retirar a nova esfiha pessoalmente. Entendi a situação e apenas pedi um tempo estimado para estar pronta, para que pudesse me organizar. A atendente informou que já estava pronta, porém, ao chegar ao estabelecimento, precisei aguardar 40 minutos para recebê-la.

Durante esse tempo, percebi que a solicitação foi tratada com descaso. A atendente precisou cobrar a cozinha por diversas vezes, e ainda assim, não houve prioridade no atendimento, mesmo sendo um erro da própria loja. No final, foi a própria atendente quem precisou intervir para que a troca fosse concluída.

Entendo que imprevistos podem acontecer, mas o mínimo que se espera é um atendimento eficiente e respeitoso ao cliente, principalmente quando se trata de uma correção de erro da própria empresa. Espero que essa situação sirva como feedback para melhorias no atendimento e na qualidade dos produtos, pois essa experiência foi extremamente frustrante.

Aguardo um retorno.