Atraso na entrega, cancelamento do pedido e falta de estorno

Prezado Heleno,
Agradecemos por entrar em contato e trazer essa situação à nossa atenção. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por toda a confusão e transtorno causados.
Localizamos em nosso sistema o seu pedido e confirmamos que o cancelamento foi solicitado por você em 10/11. Identificamos que o status "Entregue" em nosso sistema é um equívoco de atualização, mas podemos assegurar que a mercadoria não foi entregue e está em processo de devolução para o nosso centro de distribuição.
Em relação ao reembolso, acionamos o departamento financeiro com prioridade para que o valor pago seja reembolsado ainda esta semana.
Reconhecemos que a sua experiência não reflete o padrão de excelência que buscamos oferecer e estamos revisando nossos processos internos para evitar que situações como esta se repitam.
Agradecemos novamente pela sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente

Fui informado que não será feito reembolso, e sim o estorno no cartão, porém até o momento não foi feito e não deram previsão de quando.

Prezado Heleno,
Agradecemos por trazer sua preocupação até nós. Entendemos perfeitamente a sua expectativa em relação ao estorno do seu pedido e lamentamos qualquer inconveniente que esta situação possa estar causando.
Gostaríamos de esclarecer que o cancelamento da transação no seu cartão de crédito foi, de fato, processado por nossa empresa na última quarta-feira, dia 19/11.
É importante destacar que, a partir do momento em que realizamos o estorno, o prazo para que o valor apareça como crédito na sua fatura é gerenciado integralmente pela administradora do seu cartão. Cada operadora possui um prazo interno para concluir esse processo, que costuma variar entre 1 e 2 faturas fechadas, embora a maioria realize em poucos dias úteis.
Infelizmente, por se tratar de uma etapa fora do nosso controle operacional, não temos como interferir ou fornecer uma previsão exata, pois isso depende da finalização do processo pela operadora do cartão.
Contudo, para seu total esclarecimento e tranquilidade, estamos à disposição para disponibilizar o comprovante oficial do cancelamento que emitamos. Basta nos enviar uma mensagem através dos nossos canais de atendimento que enviaremos o documento imediatamente.
Agradecemos novamente pelo seu contato e confiança. Estamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Pós Vendas Mega Essências