Cobrança indevida e exintor na garantia
Respondida
Carapicuíba - SP
14/01/2026 às 15:54
ID: 237679207
Título: Cobrança indevida em extintor ainda na garantia.
Reclamação:
Venho por meio do Reclame Aqui registrar uma situação ocorrida com a empresa Equipe Mega Extintores LTDA,
Adquirimos extintores com a empresa, o qual ainda se encontrava dentro do prazo de garantia. Porém, um dos ponteiro do extintor abaixou, motivo pelo qual entramos em contato solicitando a troca, que foi realizada pela empresa.
No entanto, no dia seguinte, foi feita uma cobrança de um valor superior ao que foi pago originalmente, mesmo o extintor estando dentro da garantia. Meu funcionário acabou realizando o pagamento no momento, por não ter conhecimento de que se tratava de uma cobrança indevida.
Ressalto que não foi solicitado nenhum serviço fora da garantia, apenas a substituição de um extintor que apresentou defeito dentro do prazo.
Deixo claro que não tenho a intenção de prejudicar a empresa, apenas solicito a devolução do valor pago indevidamente, pois entendo que a cobrança não é correta.
Aguardo retorno para uma solução amigável.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 12:14
O extintor em questão não foi comprado diretamente da nossa empresa, foi alguem que tercerizou, comprando conosco e revendeu ao seu estabelecimento, o consumidor alega não saber quem o atendeu e não consegue nos dá maiores informações para que possamos ajudar a descobrir quem realizou uma dupla cobrança, fazemos recarga para varios distribuidores, se possivel verificar o nome, notinha ou caracteristicas de quem atendeu, você não comprou conosco, apenas comprou nosso produto.