******* indevidamente
Respondida
Rio Branco - AC
23/10/2019 às 13:29
ID: 96356191
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos um carregador de baterias que não chegava nunca. Após entrarmos em contato cobrando, descobrimos que nosso pedido havia sido cancelado mesmo após ter sido pago via boleto bancário. O processo para estorno do valor foi conturbado e nos orientaram a refazer o pedido, porém o valor do produto sofreu alteração de preço. A impressão passada foi de falta de preocupação em resolver o problema e nem sequer nos avisaram do cancelamento de nosso pedido. No final ficamos sem o produto adquirido e se quisermos refazer o pedido vamos ter que pagar a mais.
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Resposta da empresa
26/11/2019 às 17:05
Ola boa tarde Raquel! no dia 16/10/******* 15:34 nossa equipe enviou um email para você! informando que nossa intermediadora de credito YAPAY, não tinha identificado o pagamento do seu pedido e por esse motivo a sua compra foi cancelada automaticamente! posteriormente tivemos um contato via telefone onde no qual auxilamos vocês a enviar comprovante de pagamento para nos para resolvermos a questão do estorno do valor que vocês pagaram! juntamente com a equipe da Yapay conseguimos localizar o pagamento e instruímos vocês como fazer o resgate do valor que foi pago!
referente ao carregador! o mesmo acabou sendo vendido apos o seu pedido ser cancelado! e como explicamos para equipe de vocês não conseguiríamos manter o mesmo valor que foi pago pois essa peça teve reajuste de preço no fabricante! apos essa explicação não tivemos mais contato da equipe de vocês, dando assim o caso como encerrado!
Estamos a disposição para qualquer duvidas
Atenciosamente
Equipe Mega Ferramentas