Sem Internet em pleno sábado
Resolvido
São Paulo - SP
13/03/2021 às 20:36
ID: 120960083
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá!!!Faz três dias seguidos que a Internet vem caindo em horários comerciais em que eu principalmente dependo pra trabalhar. Hoje mesmo perdi vários pedidos porque o 4G Não pega direito, pois desde as 16:30 no dia de hoje, sábado 13/03 estamos sem Internet e até agora 20:27 ainda não voltou. Não existe suporte quando acontece isso. Ninguém trabalha, fica tudo parado , um serviço péssimo, atendem somente até as 17 horas. Como nos dias de hoje quando cai a Internet seja por qual motivo, não tem suporte 24 horas, não tem absolutamente um canal de atendimento pra nada.... E aí Mega fibra, o que vão fazer? Esperar perder os poucos clientes que ainda restam ou achar uma solução pra isso? Eu trabalho de segunda a segunda com Internet, confiei no serviço de vocês... Aguardo uma resolução, senão vocês vão ficar bem famosos, mas pelo lado negativo, Já que ninguém postou nada aqui de vocês!!!!Aguardo uma resposta urgente e resolução desse problema!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
13/03/2021 às 20:50
Boa noite sr. DANILLO então embora nesse exato momento o atendimento encontra-se encerrado no escritório mas nossos técnicos estão aí de plantão houve a queda de um poste a Enel está realizando a troca e estamos aguardando eles libera para realizar o reparo da fibra onde passa o sinal principal sempre estamos prontos para atender e fazer o nosso trabalho para reestabelecer o sinal o mais rápido possível imprevisto acontecem e nunca podemos prever não se preocupe pois embora o sr possa não ver estamos sempre trabalhando para levar o melhor sinal para nossos clientes
Réplica do consumidor
13/03/2021 às 21:05
Vocês falam que estão fazendo o possível, mas porque então não existe uma mensagem automática informando aos seus clientes o ocorrido? Porque não tem um telefone de suporte pra esses casos onde podemos nos informar sobre? Esses são os problemas, falta de clareza e informação!!!!
Qual o prazo pra reestabelecer o sinal?
Réplica da empresa
13/03/2021 às 21:20
Sr. DANILLO quando ocorreu a queda do poste nosso escritório já estava com atendimento encerrado por esse motivo não conseguimos avisar a todos os clientes o ocorrido desculpa o transtorno sempre trabalhamos com total transparência de tudo que ocorre seja por vandalismo ou por imprevistos peço que aguarde que logo o sinal será restabelecido
Consideração final do consumidor
13/03/2021 às 21:41
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8