Descaso no atendimento e nenhum r..o
Não respondida
Bandeirantes - PR
13/03/2026 às 23:39
ID: 243242233
Fiz fotos com a Mega em 2024 e desde o início de fevereiro de 2026, estou tentando obter informações sobre meu álbum. Enquanto outras pessoas já haviam sido contatadas, eu precisei ir atrás sozinha.
A empresa demorou pra responder, pediu nome completo, foto minha pra localizar o álbum e depois de muita insistência, informou que meu álbum tinha 42 fotos e custaria R$ 1.500,00 parcelado ou R$ 1.300,00 à vista. Eu queria apenas as fotos digitais, mas fui informada de que os links só seriam enviados após a compra do álbum físico.
Também me disseram que enviariam um vídeo do álbum pra que eu pudesse escolher as fotos. Eu aceitei e pedi o vídeo, mas ele nunca foi enviado. Quando cobrei, alegaram que eu não havia demonstrado interesse, o que é falso, porque respondi claramente pedindo o envio. Depois prometeram mandar naquela semana, e novamente não cumpriram.
Me responderam também com outro número da própria empresa. Nesse novo contato, além de novamente precisarem verificar tudo, ainda me perguntaram se eu não tinha comprado o álbum físico, como se todo o histórico anterior não existisse. Expliquei que desde a primeira semana de fevereiro eu estava tentando resolver isso, que fui a única da turma que não foi contatada e que fiquei desanimada com a enrolação e o descaso.
Minha reclamação não é apenas sobre preço. É sobre, e principalmente o atendimento ruim, demora excessiva, promessas não cumpridas, informações desencontradas entre canais da própria empresa e falta de consideração com o cliente.
Se eu não insistisse, provavelmente não me avisariam das fotos. E eu fui insistente, tenho print de todas as conversas. Mesmo assim me deixaram sem resposta.
Espero um posicionamento sério da empresa, com uma proposta justa diante de todo o transtorno causado, além de clareza sobre o acesso às minhas fotos e possibilidade real de escolha das imagens.