Atraso na entrega e falta de comprometimento com prazos, causando prejuízos para o negócio.
Respondida
Ubatuba - SP
05/06/2026 às 13:47
ID: 250601797
Extremamente decepcionada com a experiência.
Fechei a compra com a expectativa de receber minha mercadoria ontem(04/06/26).No entanto, a entrega foi adiada para hoje(05/06/26). Quando chegou hoje, fui novamente informada de que a entrega seria transferida para amanhã(07/06/26).
Sou empresária e não compro mercadoria por lazer, mas sim porque dependo dela para manter meu negócio funcionando. Por conta da falta de compromisso da empresa com os prazos informados, fiquei sem produtos para atender meus clientes e precisei buscar alternativas de última hora, gerando estresse, transtornos e prejuízos.
O que mais me incomoda é a falta de respeito com o cliente. Se a empresa não tinha condições de cumprir o prazo informado, deveria ter sido transparente desde o início. O que não é aceitável é prometer uma data, depois outra e depois mais outra, deixando o cliente sem qualquer segurança ou planejamento.
Diante dessa situação, optei por cancelar a compra e buscar outro fornecedor. Confiabilidade é um requisito básico para qualquer empresa que atende estabelecimentos comerciais que dependem de abastecimento para trabalhar diariamente.
Fica meu registro para que outros empresários saibam o risco de contar com uma entrega que pode não acontecer na data prometida, comprometendo toda a operação do negócio.
Gostaria de destacar que a vendedora que me atendeu sempre foi educada, prestativa e buscou me auxiliar durante todo o processo. Minha insatisfação não é com o atendimento dela, mas sim com a falta de comprometimento da empresa em cumprir os prazos informados e com a gestão das entregas.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 16:38
Boa tarde, Giseli!
Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pela demora em nosso retorno e, principalmente, pelos transtornos causados pelos sucessivos adiamentos na entrega do seu pedido.
Compreendemos a sua insatisfação e entendemos o impacto que essa situação gerou em sua operação, especialmente considerando que seus produtos são essenciais para o funcionamento do seu negócio e para o atendimento aos seus clientes.
Agradecemos por compartilhar seu relato de forma tão detalhada. Seus apontamentos são muito importantes para que possamos analisar o ocorrido e identificar as falhas que levaram ao descumprimento dos prazos informados. Também agradecemos pelo reconhecimento à nossa vendedora, que se esforçou para prestar o melhor atendimento possível durante todo o processo.
Localizamos seu cadastro e sua manifestação já está sendo tratada com prioridade por nossa equipe. Em breve entraremos em contato para apresentar os esclarecimentos e a conclusão da análise.
Agradecemos pela oportunidade de apurar o ocorrido e reforçamos nossas sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados.
Atenciosamente,
MegaG Alimentos