Entrega de mercadoria estragada e demora na solução do problema
Em réplica
São Paulo - SP
04/12/2025 às 21:41
ID: 233780703
Entregaram 5 caixas de mercadoria estragada. Ao entrar em contato pra resolver o problema, expliquei a necessidade da rápida solução: retirada e reentrega dos produtos estragados. Isso foi na terça feira. Hoje é quinta, quase 22h e nada da mercadoria chegar. Estou com vários itens do cardápio parados (incluindo o carro chefe) por conta da falta de comprometimento com o cliente. A resolução do problema que vocês mesmos causaram poderia ter sido rápida e eficiente, mas vocês sempre optam por fazer o mais em conta e fácil pra vocês. Mesmo que isso prejudique o cliente. A falta de tato de vocês pra solucionar problemas e imprevistos é imensurável.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 09:31
Bom dia Leticia,
Localizamos seu cadastro e daremos andamento na reclamação feita, em breve entraremos em contato para a conclusão!
Agradecemos a compreensão, até breve.
Atenciosamente, MegaG Alimentos.
Réplica da empresa
09/12/2025 às 18:25
Boa noite, Letícia.
Primeiramente, lamentamos profundamente pelos transtornos causados e pela experiência negativa com a entrega das mercadorias. Pedimos sinceras desculpas pela situação e pelo impacto gerado no funcionamento do seu cardápio, incluindo itens essenciais.
Sobre o atendimento, reconhecemos que poderíamos ter conduzido as tratativas de forma mais ágil e eficiente. Informamos que estamos passando por um processo de melhorias e reciclagem no setor, no qual nossos atendentes estão sendo continuamente capacitados por meio de treinamentos e feedbacks. Nosso compromisso é aprimorar a qualidade do atendimento e garantir respostas mais rápidas e assertivas.
Em relação ao processo de retirada, tivemos recentemente uma mudança de software. Durante essa transição, algumas coletas sofreram alterações e atrasos, o que impactou diretamente o seu caso. Já estamos ajustando todo o fluxo para que o processo se torne totalmente sistêmico, rápido e eficaz, evitando qualquer reincidência.
Quanto à reposição das mercadorias, esclarecemos que o representante precisa inserir o pedido com o item a ser reposto diretamente no sistema, garantindo que a substituição seja processada corretamente.
Conforme alinhado por ligação, o crédito referente às 17 bisnagas de requeijão coletadas já foi disponibilizado e abatido conforme acordado em nossa tratativa. O boleto atualizado com o valor residual foi encaminhado ao seu WhatsApp para conferência.
Reiteramos nosso compromisso em solucionar o ocorrido e melhorar continuamente nossos processos, para que situações como esta não voltem a acontecer. Estamos à disposição para finalizar qualquer pendência e garantir a sua plena satisfação.
Atenciosamente,
MegaG Alimentos.