Não entrega mercadoria
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 19:35
ID: 254975063
Venho aqui relatar minha insatisfação com a MegaG, uma empresa que não tem compromisso com o cliente, por 3 vezes fiz pedido e no dia da entrega sou informado que o pedido não poderia ser entregue porque o caminha encheu e não teve espaço para a minha mercadoria, fazendo com que tivesse prejuízos financeiro e fazendo me deslocar do rio de janeiro para Macaé para meu restaurante não fechar, nessa sexta feira foi o cumulo, simplesmente ficamos esperando a mercadoria chegar, ficamos em contato com o vendedor o dia inteiro, e a informação era que estava a caminho, porem a mercadoria não chegou, ficamos sem produto, pois são produtos que só consigo comprar na top auto ou rio quality.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 18:04
Olá, Eric!
Tentamos contato com você pelos meios cadastrados, porém não obtivemos sucesso.
Realizamos a análise do seu atendimento e identificamos em nosso sistema que a entrega não pôde ser concluída devido a uma falha mecânica no veículo responsável pela rota.
Reconhecemos que situações como essa causam transtornos e impactam diretamente a experiência dos nossos clientes. Embora ocorrências dessa natureza sejam mais difíceis de reverter de forma imediata, estamos continuamente trabalhando na melhoria dos nossos processos logísticos para aumentar a eficiência das entregas e agilizar a resolução de imprevistos como este.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelos transtornos causados. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento MegaG.
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 17:19
Acabei de receber a informação que pela quinta vez a entrega não vai ser feita hoje, mais um final de semana sem produto.
Réplica da empresa
14/08/2026 às 17:39
Olá, Eric,
Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e pedimos desculpas pelos impactos que essas ocorrências causaram à sua operação.
Após analisarmos a situação, identificamos que, de fato, ocorreram algumas situações que impactaram a entrega dos seus pedidos. Entendemos a importância desses produtos para o funcionamento do seu restaurante e reconhecemos que os atrasos e a falta de previsibilidade na entrega podem gerar impactos significativos à sua operação.
Estamos atuando internamente junto às áreas responsáveis para corrigir esses pontos e aprimorar nossos processos, buscando proporcionar maior segurança, previsibilidade e qualidade nas entregas realizadas.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois seu relato é importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria em nossos serviços.
Esperamos que possamos reverter essa percepção e continuar construindo uma parceria cada vez melhor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento MegaG Alimentos