Picanha estragada e não retirada para troca - Mega G Alimentos

Boa noite, Sergio.

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos profundamente o transtorno causado. Pedimos sinceras desculpas pela situação relatada, pois esse não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Já realizamos o primeiro contato telefônico e seguimos à disposição para dar andamento à sua reclamação, com o objetivo de entender todos os detalhes e finalizar a tratativa da melhor forma possível.

Reforçamos que estamos no aguardo do envio das imagens e vídeos solicitados em nosso contato, para que possamos concluir a análise junto ao setor responsável e dar uma solução definitiva ao ocorrido.

Assim que recebermos o material, daremos continuidade imediata ao atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Mega G Alimentos

Já enviei fotos e vídeos. No mesmo dia da ligação.

Boa noite, Sergio.
Lamentamos profundamente o transtorno causado e pedimos desculpas pela experiência relatada, especialmente por ter ocorrido em um período tão sensível como as festas de fim de ano.

Assim que fomos informados sobre a condição inadequada das peças, o caso foi direcionado ao departamento responsável, que realizou as devidas análises com base nas evidências encaminhadas (vídeos e fotos). Devido à necessidade de validação do processo, houve um prazo maior do que o esperado para a conclusão, o que reconhecemos que impactou negativamente sua experiência.

Informamos que, no dia 30/12, após autorização formal para o descarte dos produtos, o crédito referente às peças foi devidamente disponibilizado, visando a resolução do ocorrido da forma mais rápida possível dentro dos procedimentos adotados.

Seu relato é extremamente importante para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Mega G Alimentos
Equipe de Atendimento ao Cliente