Produto estragado

Boa tarde, Ana.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado em nome da MegaG.

Identificamos que o seu SAC foi aberto no dia 23/10 às 21:44, e o processo seguiu devidamente o fluxo interno, tendo a autorização concluída no dia 24/10 às 12:01. Entendemos totalmente a sua insatisfação e lamentamos pelo ocorrido.

Gostaríamos de reforçar que essa não é a qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes. Todos os nossos produtos passam por rigorosos controles do setor de qualidade, que realiza vistorias constantes nas mercadorias e nas saídas dos veículos, garantindo temperatura adequada, higiene e organização exatamente para manter o padrão de excelência que prometemos. O item referido pode ser descartado e o crédito do mesmo estará disponível no próximo dia útil.

Verificamos que foi mencionado que esta não é a primeira ocorrência, porém, não identificamos em nosso sistema outras reclamações anteriores relacionadas à qualidade dos produtos. Caso possua algum protocolo ou número de ******* a episódios semelhantes, pedimos a gentileza de nos informar, para que possamos investigar e tratar devidamente o caso.


Reforçamos que, sempre que for identificado qualquer tipo de não conformidade no pedido, o ideal é que seja comunicado imediatamente ao motorista no momento da entrega ou ao nosso SAC, para que possamos abrir o processo de análise e correção o mais rápido possível.

Nos colocamos à disposição para resolver da melhor forma e garantir que situações assim não voltem a ocorrer.

Atenciosamente,
Equipe MegaG

até agora vocês não fizeram nada fica só enrolando, e foi comunicado para o vendedor agora se ele não abria reclamação eu não posso fazer nada, quero que a mercadoria seja retirada pra ontem

Boa tarde, Ana,

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pelo retorno.

Verificamos que o valor referente à mercadoria reclamada já está disponível em crédito, e o produto pode ser descartado.

Com relação ao apontamento sobre o vendedor, informamos que a situação foi direcionada à equipe comercial para as devidas tratativas, a fim de que sejam tomadas as medidas cabíveis e que situações como esta não voltem a ocorrer.

Reforçamos que, para maior agilidade e formalização de suas solicitações, o canal correto para abertura de chamados é o SAC pelo WhatsApp*******. Assim conseguimos registrar, acompanhar e resolver as ocorrências de forma mais rápida e eficaz.

Nos colocamos à disposição para quaisquer outras necessidades e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre o melhor atendimento e qualidade em nossos produtos e serviços.

Atenciosamente,
Equipe MegaG