Produto não entregue
Respondida
São Paulo - SP
31/05/2026 às 22:58
ID: 250189755
Dia 21/05/2026 a mega g me entregou um pedido que eu tinha feito de 2 caixas de mussarela, porém o entregador me deixou apenas 1 caixa. Na nota fiscal no campo quantidade está o numero 1 então assinei a nota. Um pouco depois do entregador ir embora revisando a nota vi que o peso e o valor da nota eram de duas caixas de mussarela. Falei com a minha vendedora e ela disse que só poderia tomar uma providência no outro dia porque já tinha passado das 18hrs. Por coincidência eu liguei no meu outro estabelecimento e o mesmo entregador estava entregando mercadoria lá, falei com ele no telefone e ele me disse que só iria entregar 1 caixa pois era oque estava escrito na nota e foi oque ele tinha carregado no galpão. No outro dia falei com a minha vendedora e ela me informou que já tinha passado para o sac. Dias depois, depois de insistir muito a vendedora falou que o sac revisou as imagens e o entregador carregou 2 caixas então eu teria que ter recebido 2 caixas, mas como o próprio entregador disse, ele olha o campo QUANTIDADE e não o peso ou o valor da nota. Eu já paguei os dois boletos referente ao pedido e 11 dias depois ninguém resolveu mais nada.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 19:56
Olá, Lucas!
Conforme contato realizado, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela demora na resolução da situação relatada.
Após análise interna, identificamos uma falha operacional no processo de entrega do pedido. As devidas tratativas foram realizadas internamente e o motorista envolvido passará por reciclagem e reforço de procedimento, visando evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Informamos também que o crédito referente ao item reclamado foi gerado e disponibilizado em 31/05/2026.
Em relação ao atendimento prestado, entendemos o apontamento realizado e, buscando proporcionar mais agilidade e suporte direto aos nossos clientes, disponibilizamos também nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp para acompanhamento de solicitações e ocorrências.
A Mega G reforça que vem investindo continuamente em melhorias de processos, sistemas e frota, sempre com o objetivo de oferecer mais qualidade, segurança e agilidade em nossos atendimentos e entregas.
Lamentamos novamente o ocorrido e agradecemos pela compreensão e parceria.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento, MegaG.