MegaG Alimentos

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

22/06/2026 às 08:39

ID: 251996073

Sou cliente da Mega G há mais de um ano e, durante todo esse período, sempre tive uma boa experiência com a empresa. Esta é a primeira vez que enfrento um problema de qualidade com um produto fornecido por vocês.

No dia 09/06/******* recebi uma entrega que incluía o produto Arroz Camil Tipo 1 Food Service 5kg. Trata-se de um produto que já utilizamos regularmente em nossa operação e que sempre apresentou um bom desempenho.

No dia 12/06/*******, ao preparar o arroz, nossa cozinheira percebeu que ele não estava cozinhando normalmente. Mesmo permanecendo mais tempo no fogo, os grãos continuavam duros internamente, enquanto o restante da panela passava do ponto, resultando em um arroz empapado, com muitos grãos quebrados e sem a qualidade habitual.

Inicialmente acreditamos que pudesse ser um problema isolado daquele saco. Porém, ao abrir um segundo saco do mesmo lote e repetir o preparo, o resultado foi exatamente o mesmo. Dessa forma, descartamos a possibilidade de um problema pontual.

******* que trabalhamos diariamente com o preparo de refeições e utilizamos arroz em grande volume, seguindo sempre o mesmo processo de preparo. Justamente por utilizarmos esse produto com frequência, identificamos facilmente que o comportamento desse lote estava fora do padrão que conhecemos.

Dos 10 sacos adquiridos, dois foram utilizados e apresentaram o mesmo problema, gerando prejuízo à operação. Atualmente ainda possuo 8 sacos do mesmo lote armazenados, que deixei de utilizar por não ter confiança na qualidade do produto e receio de sofrer novos prejuízos.

Ao identificar o problema, abri uma reclamação junto à Mega G por meio do *******. Posteriormente fui informado de que a solicitação foi negada com base em uma análise realizada em amostras do mesmo lote mantidas em estoque. Como não concordei com a conclusão apresentada, registrei uma nova solicitação sob o *******.

O que me causa insatisfação não é apenas o problema ocorrido, mas a forma como o caso foi tratado. A análise realizada pela empresa considerou apenas amostras mantidas em estoque, desconsiderando completamente a experiência prática de uso do produto recebido pelo cliente. O fato de dois sacos distintos apresentarem exatamente o mesmo problema deveria, no mínimo, justificar uma reavaliação mais criteriosa da ocorrência.

Não estou buscando qualquer vantagem indevida. Sou cliente da empresa há mais de um ano, nunca havia registrado reclamações dessa natureza e apenas espero uma solução justa para um problema que efetivamente ocorreu e gerou prejuízo.

Solicito que a Mega G reavalie o caso e apresente uma solução adequada para a situação relatada.