Mau atendimento na manutenção do produto

Question

A empresa realizou o envidraçamento de 2 varandas em minha residência e tenho sempre enfrentado problemas quando preciso de reparos. Reproduzo abaixo o email enviado ao gerente em 18/01 e que não obteve resposta:
"Estou desde o dia 10/dezembro solicitando manutenção de uma porta que está travada. Ela continua lá, imóvel, por que até hoje não consegui manutenção. Vou ter que tomar seu precioso tempo para descrever como as coisas acontecem em sua empresa:

10/12 solicitei manutenção e Gabrielli mandou aguardar contato
18/12 cobrei o contato, que não houve. Mandou aguardar
03/01 cobrei o contato, que não houve. Pedi para falar com o gerente e marcaram a visita para 07/01
07/01 técnico constatou descolamento. Não levou a peça por que não cabia no carro. Gabrielli iria agendar a retirada
11/01 obviamente não ligou. Reclamei, marcou retirada para 17/01
17/01 esperei o dia inteiro e ninguém apareceu
18/01 liguei, reclamei enfaticamente e me mandou aguardar novo contato.

Enfatizo que isso ocorreu todas as vezes anteriores em que solicitei seus serviços.

Se não há interesse em fazer a manutenção sejam honestos e se posicionem. O que não pode é denegrir o nome de sua empresa tratando o cliente com desrespeito.
No aguardo de sua manifestação me despeço"
Continuo aguardando a resposta até hoje!

Accepted Answer

A Mega Glass disponibiliza equipe especializada para efetuar, conforme descrito em contrato, manutenções preventivas ou por motivos específicos, sempre que o cliente solicitar.
As mesmas tem um prazo de 15 dias para serem respondidas, e a disponibilidade para ******* da demanda.
Pedimos que se necessário, entre em contato novamente.

Mau atendimento na manutenção do produto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor