Abuso no atraso

Olá.
Conforme falamos presencialmente e por mensagem, o tempo de PERMANENCIA no studio para o serviço de manutenção é de 2h30 a 3h30. Independente de ser encaixe ou não.

O seu caso foi um encaixe, onde agendou no dia para ser atendida poucas horas depois, e de muito bom grado disponibilizamos o encaixe citado. Onde você chegou as 13h50 e saiu as 16h50, exatamente 3h de permanência, estando totalmente dentro do tempo esperado ! Não havendo então qualquer desrespeito, e nenhuma espera excessiva. Considerando ainda que durante o tempo de PERMANENCIA estava sendo atendida e o seu mega recebendo os devidos cuidados, e não simplesmente aguardando.
Desejamos muita luz em sua vida e de sua irmã, e compreendemos que este inicio de ano esteja sendo de grandes emoções e ansiedades. Ótimo ano !

A organização do tempo em um estabelecimento que atende por ******* para garantir a satisfação dos clientes e a eficiência do serviço prestado. É inaceitável que alguém com horário marcado seja submetido a longas esperas enquanto outros, que chegaram depois, recebem atendimento prioritário sem justificativa aparente. Situações como essas geram insatisfação e questionamentos, como o da cliente mencionada, que, acompanhada de seu filho, também manifestou indignação com a demora excessiva. Quando existe uma equipe numerosa, espera-se que o fluxo de atendimento seja ágil e bem distribuído, evitando constrangimentos e frustrações. Hoje, o ocorrido foi um verdadeiro descaso, e é imprescindível que melhorias sejam implementadas para que situações assim não se repitam.

Reforçamos que em momento algum houve uma espera de mais de 2h, e sim um tempo de permanência de 3h.
Considerando que os serviços de Retirada do mega, lavagem de seus cabelos naturais, escova dos cabelos naturais, retirada da cola do mega, higienização da base, lavagem + hidratação (cortesia para todas as clientes) do mega, escova do mega, recolocação do mega, e finalização dos seus cabelos naturais, foram realizados durante este período. Durante todo o tempo de permanência estava acontecendo o atendimento, tanto na cliente, quanto no mega em paralelo e separadamente.