Mega hair péssima qualidade

Question

Paguei 6 mil reais em um mega hair, em 3 meses 2/3 do cabelo ja tinha caído e estava super ralo, fui ate o local reclamar porque pra ser um valor tão alto era pra ser de qualidade. Eles literalmente me acusaram e falaram que eu usei aparelhos quentes como secador e por isso o cabelo estragou. Eles sabem te vender mas na hora de resolver problemas dão pra trás e coloca a culpa no cliente. Eu ja era usuária de mega hair de um salão concorrente onde fiquei por mais de 2 anos com o cabelo cheio, hidratado e não tive esse mesmo problema. O problema de vocês que vão perder diversos clientes por venderem produto de má qualidade e o pior de tudo é não solucionar e botar a culpa no consumidor!

Accepted Answer

Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e reforçar nosso compromisso com a qualidade e a satisfação de nossos clientes.

Lamentamos que a sua experiência com o nosso produto não tenha atendido às suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer que todos os nossos cabelos passam por um rigoroso processo de seleção e preparo, com foco na durabilidade e na naturalidade, características que são essenciais para o nosso padrão de qualidade.

Compreendemos sua frustração em relação ao desgaste dos fios. Por se tratar de cabelo natural, ele exige cuidados específicos, como proteção contra altas temperaturas e a utilização de produtos adequados, especialmente no caso de cabelos submetidos a tratamentos químicos ou descoloridos, que são mais sensíveis. Essas orientações são sempre compartilhadas durante o atendimento, com o objetivo de garantir a melhor experiência e durabilidade do mega hair.

Sobre o atendimento na unidade, pedimos desculpas se você se sentiu desconfortável durante a avaliação. Não foi nossa intenção causar qualquer constrangimento ou transferir responsabilidades. Nosso objetivo é sempre fornecer orientações claras e detalhadas para cuidar da saúde dos fios, tanto do mega hair quanto do seu cabelo natural.

Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados.

Mega hair péssima qualidade

Resposta da empresa