Cabelo de [Editado pelo Reclame Aqui] embolou, vendedora debochou e empresa negou reembolso ou troca

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a loja prestou todas as informações necessárias no momento da compra, inclusive quanto às características do cabelo adquirido e aos cuidados indispensáveis para sua correta manutenção após a instalação.

No ato da venda, foi informado que, durante o processo de tecimento e preparação do cabelo, pode ocorrer uma perda natural de peso entre 10% e 20%, percentual previamente explicado à cliente. Dessa forma, a diferença de peso constatada encontra-se dentro da margem informada antes da compra.

Também esclarecemos que o cabelo adquirido possui características específicas por ser um cabelo enrolado, exigindo cuidados adequados de manutenção, hidratação e desembaraço. As orientações de conservação e manuseio foram repassadas no momento da venda.

Após a reclamação apresentada, o produto foi analisado pela equipe da loja. Durante a avaliação, verificou-se que o estado em que o cabelo retornou é compatível com falhas de manutenção e manuseio após a instalação, não sendo identificados indícios de defeito de fabricação ou vício de qualidade no produto fornecido.

Ressaltamos ainda que a solicitação para pesagem do cabelo molhado partiu da própria cliente, tendo a loja apenas atendido ao pedido realizado durante o atendimento.

Importante destacar que a própria cliente informou que não poderia comparecer pessoalmente à loja. Ainda assim, permanecemos à disposição para recebê-la em data e horário de sua conveniência, a fim de apresentar todos os esclarecimentos necessários e demonstrar, por meio de testes realizados pela nossa equipe técnica, as características do produto e os motivos pelos quais entendemos que não houve defeito de fabricação.

Esclarecemos também que nossa profissional realizou testes de desembaraço e avaliação do cabelo na presença da cabeleireira indicada pela cliente, demonstrando o comportamento do produto e as condições em que ele se encontrava no momento da análise. Os procedimentos foram realizados de forma transparente, permitindo o acompanhamento por todos os presentes.

Durante os contatos realizados, foi explicado que, na avaliação técnica da empresa, os problemas relatados decorreram do uso e da manutenção do produto após a instalação. Inclusive, durante um dos atendimentos telefônicos, a própria cabeleireira da cliente manifestou repetidamente sua insatisfação com a escolha do fornecedor, afirmando que havia orientado a compra em outro estabelecimento. Tal circunstância demonstra que houve interferência externa na condução da situação, sem qualquer relação com a qualidade do produto fornecido pela loja.

Em nenhum momento houve negativa de atendimento. Ao contrário, a cliente recebeu suporte, esclarecimentos e a possibilidade de retorno à loja para acompanhamento e novas orientações técnicas. Temos todas as gravações.

Por fim, destacamos que não foram constatados elementos que justifiquem a troca ou o reembolso do produto, uma vez que não foi identificado defeito de fabricação. A loja permanece à disposição para prestar esclarecimentos adicionais e demonstrar tecnicamente as conclusões obtidas durante a análise do material.

Atenciosamente,

Linda Hair Sé.