Impossibilidade de agendamento

Boa tarde, Priscilla.

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e pedimos desculpas pela experiência durante seu atendimento.

Verificamos em nosso histórico suas solicitações de agendamento com a médica e, em todos os contatos realizados, nossa equipe efetuou novas consultas de disponibilidade. No entanto, naquele período, a agenda da profissional ainda não havia sido liberada para novos horários ou já se encontrava sem disponibilidade.

Entendemos sua preferência em permanecer com a médica que já acompanha seu atendimento e, buscando não prejudicar a continuidade do seu cuidado, também foi oferecida alternativa de agendamento com outra profissional da especialidade.

Gostaríamos de esclarecer que os agendamentos dependem da disponibilidade das agendas médicas, que podem sofrer limitações em determinados períodos devido à alta demanda. Sempre que recebemos um novo contato, realizamos nova verificação de horários, incluindo possíveis desistências ou liberações de agenda.

Sobre o atendimento relatado, seu apontamento será encaminhado à liderança responsável para avaliação da condução da comunicação durante o contato telefônico, visando reforçar continuamente o acolhimento e a experiência dos nossos pacientes.

A Mega Imagem mantém compromisso com um atendimento respeitoso, transparente e seguro, utilizando todas as manifestações como oportunidade de melhoria contínua dos processos.

Atenciosamente,
Equipe Mega Imagem

Tenho uma reclamação parecida em 2024, o grande problema é a falta de solução, não tem nenhum problema não ter agenda, o grande problema é não ter nem fila, prazo e o paciente ter que ficar entrando em contato constantemente sem saber quando abrirá data etc, continuo no aguardo do retorno quanto a agenda da médica que nem pela reclamação e nem por telefone eu consigo tal informação, pelo contrário me sinto discriminada pois abriram "exceções" e eu que já tinha entrado em contato diversas vezes e já sou paciente não abriram. Portanto, estou aguardando a data da Dra *****, já estamos entrando na última semana do mês, inacreditável não ter aberto a agenda para o próximo mês e nem ter dia previsto novamente para abertura.

Bom dia, Sra. Priscilla.

Compreendemos seu apontamento e agradecemos novamente pelo retorno.
Gostaríamos de esclarecer que, por sermos uma clínica de atendimento eletivo, os agendamentos dependem diretamente da disponibilidade das agendas médicas. De forma geral, as agendas dos profissionais são abertas no primeiro dia útil do mês para o mês subsequente, porém esse processo pode sofrer variações conforme definição e disponibilidade da agenda médica.

Reforçamos que, sempre que há contato do paciente, nossa equipe realiza nova verificação de disponibilidade no momento do atendimento.

Sobre a percepção de exceção mencionada, esclarecemos que os agendamentos seguem critérios de disponibilidade de agenda no momento da solicitação, não havendo priorização ou discriminação entre pacientes.

Atenciosamente,
Equipe Mega Imagem