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Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

03/07/2026 às 14:55

ID: 253020485

Entregamos as chaves em 09/06/2026 e, desde então, a empresa vem descumprindo os prazos sucessivamente informados, causando atraso injustificado na devolução da caução. Inicialmente, foi prometido o envio do demonstrativo/laudo conclusivo em 48 horas. Depois, passou-se a informar que, após esse demonstrativo, haveria mais 20 dias úteis para devolução do valor.

Ocorre que, nas duas últimas vezes em que comparecemos presencialmente à empresa, as colaboradoras Beatriz, Gleiciane e Sarah informaram que o laudo conclusivo já estava aprovado e pronto, faltando apenas a assinatura do vistoriante e o demonstrativo financeiro de quitação para, então, iniciar a contagem do prazo de 20 dias para devolução da caução. Ainda assim, até o momento o documento não foi encaminhado.

Além disso, a empresa não atende as ligações. Quando atende, o cliente fica em longa espera, sem qualquer solução efetiva, o que demonstra uma postura claramente protelatória e desrespeitosa.

Já foram feitas tentativas de contato por telefone e também comparecimentos presenciais, sem resolução. O que se vê é uma sequência de promessas não cumpridas, adiamentos injustificados e falta de transparência, impondo ao consumidor uma espera indevida para algo que já deveria ter sido finalizado.

Exigimos o envio imediato do laudo conclusivo, do demonstrativo financeiro de quitação e a devolução da caução devidamente corrigido com esses dias que foram ilicitamente protelados. Tudo isso sem novos prazos, desculpas ou manobras protelatórias.