Imobiliária falha em resolver vazamento de teto há mais de um mês, causando danos e risco à saúde dos moradores
Respondida
Fortaleza - CE
03/06/2026 às 09:35
ID: 250420611
Sou locatária de um imóvel administrado por esta imobiliária e, há mais de um mês, venho solicitando providências para resolver um grave problema de vazamento no teto.
Desde o primeiro contato, informei a situação diversas vezes por meio dos canais de atendimento da empresa, porém até o momento não houve solução efetiva. Enquanto isso, o problema se agravou significativamente: parte do teto chegou a cair e o imóvel encontra-se com forte presença de mofo decorrente da infiltração.
Além dos transtornos causados, a situação representa risco à segurança dos moradores e prejuízo à qualidade de vida, já que o ambiente está cada vez mais insalubre. O que mais causa indignação é que, apesar das inúmeras reclamações e da gravidade do problema, recebo apenas promessas e adiamentos, sem qualquer previsão concreta para a realização do reparo.
Estou registrando esta reclamação porque espero que a empresa assuma sua responsabilidade e providencie, com urgência, os reparos necessários para restabelecer condições adequadas de moradia. Também espero uma posição formal sobre as medidas que serão adotadas e os prazos para execução do serviço.
Aguardo uma solução definitiva para um problema que já deveria ter sido resolvido há muito tempo.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:48
Olá, esperamos que esteja bem!
Prezada Anna,
Conforme verificado junto ao setor responsável e em complemento aos esclarecimentos já anteriormente lhe repassados, informamos que o locador reconheceu a necessidade de execução dos reparos no imóvel, bem como confirmou a realização das intervenções necessárias, visando restabelecer adequadas condições de habitabilidade, conforto e segurança.
Conforme já informado, a programação dos serviços encontrava-se condicionada à melhora das condições climáticas, tendo em vista que o período chuvoso comprometia a adequada execução técnica dos reparos pelo prestador responsável.
Nesse sentido, informamos que o setor estrutural já está em tratativa junto ao proprietário para definição dos parâmetros operacionais da intervenção, incluindo cronograma e data prevista para início dos serviços, cuja estimativa é para a próxima semana.
Tão logo haja confirmação da agenda de execução, entraremos em contato imediatamente para formalizar as informações pertinentes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Setor de Ouvidoria - Mega Imóveis