Mega Imobiliária: Cobrança indevida de seguro, falhas na manutenção do imóvel e de segurança, e descaso com o cliente.
Respondida
Fortaleza - CE
25/05/2026 às 20:05
ID: 249653955
A Mega Imobiliária é a empresa responsável pela locação do imóvel onde moro. No momento da assinatura do contrato, não fui informada de que poderia realizar cotação e contratar o seguro contra incêndio com outras seguradoras. Posteriormente, descobri, por meio de um vizinho, que isso era possível e, ao pesquisar os valores, constatei que o preço cobrado pela Mega Imóveis era mais que o dobro do oferecido por outras empresas.
Neste mês, inclusive, houve uma cobrança indevida referente ao seguro contra incêndio, realizada antes mesmo do vencimento do contrato anteriormente firmado. Além disso, enfrentei uma demora de mais de uma semana para receber uma cópia do contrato, que até então não havia sido enviada pela imobiliária.
O imóvel também apresenta problemas frequentes de oscilação de energia elétrica, além de falhas constantes nos portões da garagem. Já realizei diversas reclamações sobre essa situação e, inclusive, precisei comprar outro controle remoto que até o presente momento continua apresentando falhas. Outro problema enfrentado foi uma infiltração no imóvel, cuja solução demorou mais de um mês para ser realizada.
Também percebo uma grande falta de comunicação entre os atendentes, o que gera desinformação e dificulta o atendimento ao locatário.
Na madrugada de ontem, ocorreu o furto de duas bicicletas. Os [Editado pelo Reclame Aqui]ões arrombaram a caixa do motor do portão, localizada na parte externa do prédio, e fugiram pelo portão principal.
Entrei em contato com a imobiliária na manhã de hoje para relatar o ocorrido, mas, até o momento, não obtive qualquer resposta.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 09:27
Olá, esperamos que esteja bem!
Prezada Rosana,
Lamentamos sua insatisfação e sentimos que sua experiência não tenha ocorrido conforme gostaríamos de proporcionar. Em atenção aos pontos mencionados, esclarecemos:
1. Seguro contra incêndio:
Informamos que mantemos relacionamento com seguradoras, bancos e empresas parceiras, razão pela qual direcionamos os serviços de seguro de acordo com a necessidade do imóvel e do cliente, dentro das opções e soluções já disponibilizadas por essas instituições parceiras.
2. Cobrança do seguro e escolha da seguradora:
Quanto ao seguro mencionado, informamos que a situação já foi verificada e o seguro será realizado junto à empresa indicada pela locatária.
3. Oscilação de energia, portões da garagem, controle remoto e infiltração:
Em relação à oscilação de energia, informamos que a situação já foi verificada, sendo constatado tratar-se de uma instabilidade na própria região. Quanto aos demais apontamentos relacionados ao imóvel e áreas comuns, os registros seguem direcionados para acompanhamento das devidas tratativas.
4. Comunicação e atendimento:
Verificamos que o seu contato inicial ocorreu por meio do atendimento automatizado, o qual acabou direcionando a demanda para um setor que não trata especificamente do assunto informado, ocasionando o desencontro na comunicação. De toda forma, agradecemos o apontamento e seguimos buscando melhorias contínuas em nossos processos de atendimento.
5. Furto ocorrido no residencial:
Lamentamos o ocorrido e compreendemos a preocupação dos moradores diante da situação. Orientamos o registro do Boletim de Ocorrência (B.O.), tendo em vista tratar-se de um caso de furto e invasão. Esclarecemos ainda que a Mega é responsável pela administração dos apartamentos, não pela segurança patrimonial do residencial. Ainda assim, a situação será registrada junto à gestão/proprietário responsável para ciência e devidas verificações.
6. Contato realizado sem retorno:
Informamos que já estamos prestando atendimento por meio do WhatsApp, onde a situação está sendo acompanhada e tratada junto à senhora.
Permanecemos à disposição.
Setor de Ouvidoria - Mega Imóveis