MEGA IMÓVEIS: Descaso com danos estruturais em imóvel alugado e boletos com valores duplicados

Question

Quero formalizar uma reclamação à imobiliária MEGA IMÓVEIS, pois estou extremamente insatisfeita com sua conduta perante ao cliente. Desde a emissão de boletos com valores duplicados, onde você tem que checar e entrar em contato solicitando novos, tem o descaso com a resolução de problemas. Uma ouvidoria e um SAC que não é resolutivo e que não dá a mínima para o cliente. Desde 08 de dezembro de 2025 que venho comunicando a existência de danos estruturais no imóvel alugado, incluindo comprometimento de paredes com risco à integridade física e patrimonial, danos aos meus bens materiais tais como geladeira, micro-ondas e armários que foram danificados em decorrência do ocorrido. Antes já havia relato outros problemas como infiltração e que também ficaram sem respostas. Durante esse período, de 5 meses, fui orientada pela equipe de serviço estrutural e pela ouvidoria a aguardar providências, sem que medidas efetivas fossem tomadas. Durante meses, a única resposta recebida foi para que eu aguardasse, sem qualquer solução efetiva. Ressalto que a imobiliária foi previamente informada diversas vezes, tenho o registro no total de 16 vezes, fora as inúmeras ligações telefônicas, sobre tais problemas, mas não adotaram nenhuma medida necessária. Com datas: (08/12, 11/12, 23/12, 08/01, 09/01, 13/01, 26/01, 29/01, 30/01, 04/02, 10/02, 27/02, 11/03, 30/03, 22/04 e 02/05). Diante dos fatos, registro essa ocorrência para fins de resguardo dos meus direitos, inclusive quanto à responsabilização pelos prejuízos materiais sofridos, bem como demais medidas cabíveis.