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Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

29/07/2026 às 11:10

ID: 255117141

Estou enfrentando diversos problemas durante o processo de devolução de um imóvel administrado por esta imobiliária.

Desde o início da devolução, o procedimento tem sido constantemente prolongado por falhas da própria empresa. Houve uma vistoria previamente agendada na qual o vistoriador simplesmente não compareceu, obrigando o reagendamento e atrasando todo o processo.

Após a realização da primeira vistoria, efetuei diversos reparos solicitados, incluindo limpeza de janelas, portas, pisos, banheiro e tomadas, substituição da tampa do vaso sanitário e outros ajustes. Também adquiri uma nova torneira para a cozinha para substituir a existente.

Entretanto, a imobiliária continuou atrasando a conclusão do processo. Apesar de informar em seu próprio material eletrônico que o prazo para emissão do laudo de vistoria é de até 48 horas, esse prazo não foi cumprido. O primeiro laudo já foi entregue com atraso e, após a segunda vistoria, o novo laudo demorou aproximadamente uma semana para ser disponibilizado, mesmo após diversas cobranças de minha parte.

O que mais me causa indignação, porém, é a forma como a imobiliária tratou um grave problema de infiltração que afetou o imóvel durante praticamente toda a locação.

Desde fevereiro de 2025, realizei diversas reclamações formais à imobiliária, sempre registradas por escrito, comunicando infiltrações que passaram a atingir principalmente o banheiro e o quarto. Solicitei inúmeras vezes que fossem realizados os reparos necessários, pois os danos aumentavam com o passar do tempo. Apesar dessas comunicações, a imobiliária e o proprietário nunca providenciaram uma solução definitiva para o problema.

A consequência dessa omissão foi o agravamento dos danos causados pela umidade, comprometendo a pintura e o acabamento dessas áreas. Agora, no encerramento da locação, fui surpreendido com a exigência de que eu realize justamente a pintura dos locais deteriorados pelas infiltrações que foram repetidamente comunicadas e nunca reparadas.

Considero essa cobrança totalmente incompatível com a Lei do Inquilinato. O locatário não pode ser responsabilizado por danos decorrentes da falta de manutenção do imóvel ou de problemas estruturais cuja solução cabia ao proprietário e à administradora.

Outro ponto que considero indevido foi a exigência de substituição da torneira da pia da cozinha. A torneira nova foi comprada e aparece inclusive nas fotografias da segunda vistoria. A troca apenas não foi realizada porque o registro geral de água do apartamento estava quebrado desde minha entrada no imóvel, situação registrada na própria vistoria de entrada e que jamais foi corrigida durante toda a locação.

Também solicitei a revisão do boleto final do aluguel para que fossem descontados os dias em que a conclusão da entrega foi atrasada exclusivamente por falhas da própria imobiliária, incluindo:

atraso na entrega do primeiro laudo;
ausência do vistoriador na vistoria agendada;
atraso na entrega do segundo laudo, ultrapassando o prazo de 48 horas informado pela empresa.

Mesmo diante de todas essas situações, sempre procurei colaborar para que a devolução ocorresse da melhor forma possível. Realizei os reparos que efetivamente eram de minha responsabilidade, mantive contato constante com a imobiliária e aguardei os prazos informados. Em contrapartida, enfrentei sucessivos atrasos, falta de solução para problemas estruturais comunicados ao longo de mais de um ano e cobranças que, ao meu entendimento, decorrem justamente da ausência de manutenção por parte da locadora.

Diante de todos os fatos relatados, espero que a imobiliária analise o caso com a devida seriedade, reconhecendo os atrasos ocorridos durante o processo de devolução, a omissão quanto aos problemas de infiltração comunicados desde fevereiro de 2025 e a improcedência das cobranças relacionadas a danos decorrentes desses problemas estruturais.

Toda a situação poderia ter sido evitada caso as solicitações de reparo realizadas ao longo da locação tivessem sido atendidas em tempo hábil e os prazos informados pela própria imobiliária fossem respeitados durante o processo de devolução do imóvel.

Permaneço aguardando uma solução compatível com a legislação aplicável e com os fatos devidamente documentados por meio de laudos de vistoria, registros fotográficos e comunicações formais realizadas durante toda a locação.