Dificuldade de cancelamento de internet e má qualidade no atendimento ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 12:38
ID: 250339357
Estou tentando realizar o cancelamento da minha internet desde o dia ***** e até o presente momento não consegui, não obtenho retorno pelo whatsapp nem pelo e-mail e por telefone não sou atendida. Eu já contratei outra operadora e preciso que a Mega IP retire o aparelho da minha casa e cancele o meu plano, mas está difícil a comunicação. Sem contar que os atendentes são mal educados e desrespeitosos. Não recomendo para ninguém.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 14:46
Olá, Juciara.
Lamentamos a sua insatisfação e os transtornos relatados em sua manifestação.
Realizamos a análise completa dos atendimentos registrados e verificamos que sua solicitação recebeu acompanhamento por nossos canais de atendimento, com interações realizadas por diferentes colaboradores ao longo da tratativa.
Quanto à alegação de falta de cordialidade, esclarecemos que não identificamos, nos registros analisados, qualquer conduta desrespeitosa por parte de nossos colaboradores. Nossa equipe atuou de forma profissional, prestando orientações, esclarecimentos e acompanhando a solicitação dentro dos procedimentos adotados pela empresa.
De toda forma, entendemos que a experiência vivenciada não atendeu às suas expectativas e lamentamos que tenha ficado com essa percepção sobre nossos serviços.
Informamos que as tratativas necessárias foram realizadas e que sua solicitação foi devidamente concluída, com o cancelamento do contrato e registro das providências cabíveis em sistema.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos permite avaliar continuamente nossos processos e aprimorar nossos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Mega IP Connect