Quarto descumprimento de visita técnica e pedido de cancelamento com abatimento total pelo período sem sinal
Não respondida
Embu das Artes - SP
01/06/2026 às 18:21
ID: 250271477
Título: Quarto descumprimento de visita técnica e pedido de cancelamento com abatimento total pelo período sem sinal
Prezados,Venho registrar esta reclamação formal contra a Mega IP Connect, Desde fevereiro de 2026, enfrento problemas graves com a qualidade da internet, que permanece a maior parte do tempo instável ou completamente sem sinal. A empresa demonstrou total descaso ao agendar visitas técnicas e simplesmente não comparecer. O ápice do desrespeito ocorreu na última sexta-feira, dia 29/05/2026, quando sofri o QUARTO descumprimento consecutivo de agenda: o técnico estava marcado, a empresa não deu nenhuma satisfação, não avisou nada e simplesmente ninguém apareceu.Durante o atendimento, a empresa tentou me oferecer descontos em faturas futuras para que eu não cancelasse. Contudo, eu não aceito essa proposta. Exijo o abatimento proporcional e imediato na fatura com vencimento em 15/05/2026 e também o desconto integral de todos os dias em que fiquei sem internet após essa data (do dia 15/05 até o dia 29/05), visto que o serviço não funcionou e a assistência técnica não foi prestada. Diante da total falta de suporte, formalizei na própria conversa de WhatsApp, no dia 29/05, o meu pedido de cancelamento imediato do serviço.Sou puérpera e o desgaste emocional provocado pela empresa, que me força a aguardar por técnicos que não aparecem e a implorar semanalmente por atendimento, tornou a continuidade do contrato insustentável. A conduta viola frontalmente os Artigos 14, 20 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garantem o abatimento proporcional do preço por serviço defeituoso.Diante do exposto, exijo:O cancelamento imediato e definitivo do contrato, retroativo ao dia 29/05/2026, sem qualquer tipo de multa por fidelidade, visto que a rescisão ocorre por culpa exclusiva da prestadora;O abatimento proporcional na fatura de 15/05/2026 e a isenção total de cobrança de todos os dias subsequentes até o dia 29/05, além de nenhuma cobrança residual após essa data;Que a empresa não realize a inclusão dos meus dados nos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa) em decorrência dos valores contestados.Anexo a esta queixa o histórico de conversas que comprova o não comparecimento dos técnicos e a minha notificação de cancelamento.