Atendimento pós-venda ineficiente, informações incorretas e dificuldade na retirada do veículo
Respondida
São Paulo - SP
22/09/2025 às 15:24
ID: 227516455
Iniciei um processo com a empresa Mega Isenções no começo deste ano e, desde então, o atendimento tem sido lamentável. Eles só dão atenção na hora de vender ou receber o pagamento, mas o pós-venda simplesmente não existe.
Tenho inúmeras provas de tentativas de contato por telefone e WhatsApp sem retorno. Além disso, tive um problema gravíssimo: efetuei o pagamento do carro, fui aprovada no financiamento e a empresa informou que em até 72 horas o valor seria reconhecido para dar sequência no processo. Porém, isso só aconteceu após duas semanas, e somente porque insisti diariamente, brigando por respostas.
Estou precisando do carro com urgência, inclusive porque tenho uma bebê pequena em casa, e ainda enfrento outra dificuldade: a retirada do veículo só pode ser feita no endereço e horário que a empresa determina (em Interlagos, durante a semana, no meio da tarde). Moro em Pirituba, trabalho e atravessar a cidade nessas condições é inviável. Quando me venderam o serviço, foi prometido que eu poderia escolher a concessionária mais próxima mais uma mentira.
Deixo aqui registrado meu profundo descontentamento com a empresa e ressalto: se o problema não for resolvido nesta semana, tomarei as devidas providências legais, incluindo ação no Juizado de Pequenas Causas e pedido de indenização por danos morais.
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 12:06
Boa tarde Sra Fernanda, tudo bem?
Meu nome é Liliane, sou responsável pelo departamento de Relacionamento com o Cliente da Mega Isenções.
Lamentamos profundamente pela experiência negativa relatada. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer e entendemos totalmente a sua insatisfação, especialmente considerando a urgência e a situação pessoal mencionada.
Felizmente, o caso já foi solucionado: o veículo foi entregue no dia 24/09 e, no mesmo dia, seguiu para instalação dos acessórios solicitados. Nossa equipe segue acompanhando para garantir que tudo seja concluído conforme o combinado.
Reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento cada vez mais ágil e transparente. Sua manifestação é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Conte sempre conosco.
Qualquer dúvida, por favor nos contate no WhatsApp******* ou no telefone*******.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com Cliente