Atendimento ruim, insistência na senha Gov, erro no processo e falta de solução para o problema causado pela empresa.
Respondida
São Paulo - SP
17/12/2025 às 13:43
ID: 235103653
Atendimento ao cliente ruim. Péssimo na comunicação.
Mensagens sao respondidas 24h/48h apos nova tentativa.
Insistem em ter a senha do Gov oq é perigoso, não se deve passar essa senha em hipotese alguma.
Após muita insistência deles em ter a minha senha, fui pessoalmente a loja para fazer o login e a atendente fazer oq precisa ser feito.
Após alguns dias ela me informa que errou o processo. Que precisava da minha senha. (Mesmo sendo negado inumeras vezes ela continuo pedindo)
Pedi que viessem ao meu escritorio ja que fui ate la e o erro foi da equipe deles.
Depois de dias de tentativas chega a seguinte resposta: "Infelizmente não conseguimos direcionar alguém ao seu endereço. Essa locomoção engloba muitas coisas e não foi possivel atender seu pedido".
Ou seja, eu o cliente, que pagou caro pelo serviço, a vista, tenho que resolver o problema criado por eles.
Continuo insistindo e aviso que viria abrir uma reclamação aqui. E recebo como resposta: "Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento de qualidade e atenção aos nossos clientes".
Frases vazias que na realidade não fazem parte da cultura da empresa.
Possivelmente, virão aqui com mais frases e justificativas. O ponto é..A Mega Isenções errou e não resolveu o problema.
E aos possiveis clientes que vão ler essa critica. Não passem sua senha do GOV. É extremamente perigoso.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 12:46
Olá, boa tarde, Sr. *****.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente qualquer desconforto gerado ao longo do processo.
Ao longo do atendimento, tanto a equipe de execução quanto a de relacionamento buscaram esclarecer, de forma transparente, a relevância da utilização da senha para acesso aos portais necessários, conforme previsto contratualmente, sempre com o objetivo de garantir o correto andamento da solicitação. Ainda assim, compreendendo sua preocupação, também apresentamos alternativas seguras para que o procedimento pudesse ser realizado sem o compartilhamento da senha, com nosso acompanhamento.
Em relação à solicitação de deslocamento de um colaborador até o seu endereço, esclarecemos que, por questões internas e de segurança trabalhista, não realizamos atendimento externo. Essa limitação foi informada assim que avaliamos sua solicitação.
Como alternativa, encaminhamos um passo a passo detalhado para que o procedimento fosse realizado diretamente no site da Prefeitura, com a opção de suporte da nossa equipe por telefone durante todo o processo. O material foi enviado, porém não tivemos retorno posterior para dar continuidade ao auxílio oferecido.
Reforçamos que permanecemos à disposição para concluir o atendimento da melhor forma possível, sempre prezando pela segurança, transparência e respeito aos nossos clientes.
Quando desejar, ficaremos à disposição para retomar o suporte por nossos canais oficiais de atendimento:
(11) 4380-4040 (WhatsApp e ligações)
(11) 2344-8400 (ligações)
Atenciosamente,
*****
Equipe Mega Isenções