Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui].
Respondida
São Paulo - SP
14/02/2026 às 00:39
ID: 240710527
Estava tratando o meu caso com a ***** onde cheguei até a elogiar o atendimento dela por aqui e me pediu para que encerra-se a minha reclamação que ela trataria meu caso de perto, nosso último contato ela ficou de ver juntamente com o jurídico da Mega Isenções um documento que eu pedi com o valor de cada serviço executado. Ao cobrar a ***** de uma resposta através do whatsapp fui informada que a mesma não está mais trabalhando lá e quem me atendeu foi a *****. Disse que viu as minhas mensagens anterior com a ***** e que o jurídico nao disponibiliza este documento e que iria verificar se conseguia um desconto para eu ter as minhas cartas. Disse que ao invés de eu pagar 2mil eles conseguiriam fazer por 1.500 sendo que a ***** já havia feito uma proposta de 1.000 reais. No decorrer da conversa insisti em perguntar o valor que eles cobram para solicitar a isenção do IPVA e me disse que era 1490,00 pedi então que abatesse esse valor dos 2mil que estavam cobrando já que o serviço do IPVA não havia necessidade em fazer pq eu já tinha solicitado por conta própria antes mesmo de fechar os serviços com eles.
Ou seja, eu teria que pagar 510,00 reais porém disseram que não poderiam fechar com esse valor.
É inadmissível essa cobrança de um documento que é por direito do cliente e já foi pago pelo serviço prestado. Isso é venda casada contra a lei. Mais uma vez venho aqui deixar registrado esse abuso que essa empresa impõe. Se não fechar com eles a compra do carro paga 2k, se pegar a carta pra fechar em outra concessionária paga 2k, se as cartas vencerem e vc não tirar o carro paga 2k.
Pois bem.. Se eu desistir de pegar o carro, pois tudo pode acontecer, hj eu posso ter esse desejo e tenho um recurso pra se comprar um carro, mas amanhã pode ser que eu não consiga mais ter essa conquista, mesmo assim vou ter que pagar 2k? Estou desempregada no momento fui demitida recentemente do meu trabalho, ou seja, o que eu imaginei em tirar um carro até junho/26 já foi pro ralo e agora tenho que pagar 2k para uma empresa que eu já paguei pelos serviços prestados?
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 14:00
Prezada Sra. Erica,
Em atenção à manifestação registrada, a Mega esclarece que o contrato firmado prevê a prestação integral de assessoria para obtenção das isenções legais pelo valor global de R$ 2.000,00, não havendo previsão contratual para comercialização ou cobrança individualizada por tipo de isenção.
A cláusula referente à cortesia das cartas de isenção estabelece condição objetiva para sua concessão: aquisição do veículo em concessionária parceira. Ao optar por realizar a compra fora da rede parceira, a condição contratual deixou de ser atendida, permanecendo aplicável o valor originalmente ajustado.
Ressaltamos que o serviço de IPVA possui natureza autônoma e pode ser contratado isoladamente, o que não se confunde com o pacote completo de isenções já integralmente executado pela empresa, não sendo juridicamente possível o desmembramento posterior do objeto contratado.
Importa destacar que a Mega adotou medidas administrativas visando a composição da demanda e encaminhou, em 21/02, termo formal necessário à regularização e conclusão do processo. Até o presente momento, o documento permanece pendente de assinatura, impedindo a formalização definitiva da entrega.
Os serviços contratados foram devidamente executados, em conformidade com o instrumento firmado entre as partes.
A empresa permanece à disposição para finalização do procedimento nos termos contratuais.
Atenciosamente,
Liliane
Equipe Mega