Cobrança indevida e pressão para compra de carro após emissão de cartas de isenção
Em réplica
São Paulo - SP
06/03/2026 às 17:09
ID: 242542681
Mega Isenções cobrando R$ 2.000,00 e me pressionando para comprar carro agora
Contratei a Mega Premium Isenções para renovação de laudo e obtenção de isenções (IPI, ICMS, IPVA e rodízio).
Na proposta, disseram que o serviço custaria R$ 4.790,00 com 20% de desconto, mas que as concessionárias parceiras pagariam R$ 2.000,00 referentes às cartas de isenção, então eu pagaria apenas R$ 1.000,00 em 6x sem juros.
Paguei os R$ 1.000,00 e assinei o contrato em 11/11/2025.
Depois vi que existe uma cláusula 4.4 dizendo que, se eu não comprar carro zero na rede parceira ou comprar usado, perco o "bônus" e tenho que pagar R$ 2.000,00 em até 30 dias após a emissão das cartas.
As cartas saíram só no fim de fevereiro/iníc io de março de 2026.
Eu não quero comprar carro 26/26 agora, quero esperar o modelo 26/27, o que é possível dentro da validade das isenções.
Desde que falei isso, a empresa passou a me mandar mensagens praticamente todos os dias, insistindo para eu comprar o carro agora na rede parceira ou pagar os R$ 2.000,00.
Além disso, assinei uma procuração ampla, sem prazo final, dando poderes para eles me representarem perante Receita, SEFAZ, DETRAN etc., o que aumenta minha preocupação com a pressão que estão fazendo.
A oferta inicial dizia que as concessionárias pagariam os R$ 2.000,00; agora querem que eu pague esse valor porque decidi não comprar o carro imediatamente com a rede deles.
O que eu quero:
Que a Mega cancele a cobrança dos R$ 2.000,00, mantendo apenas os R$ 1.000,00 já pagos pelos serviços.
Que parem com os contatos insistentes e me deixem escolher quando e onde vou comprar o carro (quero aguardar o modelo 26/27), dentro dos prazos das cartas.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 11:22
Olá, Ettore. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos que a situação tenha gerado uma percepção negativa, pois buscamos sempre conduzir nossos atendimentos com transparência e dentro das condições previamente apresentadas aos clientes.
Em relação ao processo contratado, esclarecemos que, no momento da adesão ao serviço, foram apresentadas as condições comerciais e contratuais aplicáveis, incluindo as informações referentes ao bônus disponibilizado por concessionárias parceiras para aquisição do veículo dentro da rede indicada. Trata-se de uma condição comercial vinculada às parcerias existentes, utilizada para viabilizar parte dos custos operacionais do serviço prestado.
Quanto ao processo de isenções, informamos que todas as etapas foram conduzidas regularmente e finalizadas dentro dos prazos previstos, com a emissão das respectivas autorizações pelos órgãos competentes. Como esclarecido anteriormente, tais documentos possuem prazo de validade determinado pelos próprios órgãos emissores, sendo importante considerar esse período no planejamento da aquisição do veículo.
Compreendemos sua decisão de aguardar o lançamento de um novo modelo e respeitamos totalmente a sua escolha quanto ao momento e local de compra do veículo. Nosso papel é orientar os clientes quanto às regras e prazos que envolvem os processos de isenção, para que possam tomar suas decisões de forma consciente.
Reforçamos que o serviço contratado foi devidamente executado, permanecendo as autorizações emitidas dentro do prazo de validade estabelecido pelos órgãos responsáveis.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Mega Isenções
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 13:27
Negativo, não só não foram apresentadas, como primeiro realizei pagamento para depois receber um contrato padrão sem possibilidade de alteração de cláusulas, tenho evidências de todo o processo, reitero meu pedido:
1. Cessar as ameaças de cobranças do valor de R$ 2.000
2. Proibir negativação/protesto
3. Audiência para eles explicarem o contrato
4. Confirmar meu DIREITO de escolher o modelo do carro na rede parceira