Manipulação de Algoritmo e Drenagem de Saldo na Plataforma MegaJogos
Respondida
Jaboticabal - SP
08/06/2026 às 17:01
ID: 250825233
Registro esta nova reclamação diante do silêncio sepulcral da empresa na reclamação anterior. O MegaJogos preferiu ignorar minha réplica técnica e os extratos anexados a responder com transparência. Sou usuário há 15 anos (conta: paulocabe) e venho coletando e documentando os dados do jogo, que provam que a plataforma não opera de forma puramente aleatória.
O padrão de manipulação e "drenagem de saldo" continua idêntico e abusivo. O algoritmo claramente "marca" contas com saldo elevado para entrarem em ciclos forçados de perda. É estatisticamente impossível que um jogador experiente, mantendo o mesmo nível técnico, enfrente sequências absurdas de derrotas consecutivas (muitas por placares de 12x11 e 12x10) logo após atingir patamares altos de créditos, destruindo o patrimônio virtual do usuário em mesas Pro de alto valor (40k).
A empresa já demonstrou ter total controle técnico sobre o sistema quando auditou e estornou os *******.******* créditos de uma [Editado pelo Reclame Aqui] de conluio que denunciei anteriormente. Portanto, a alegação de que "não possuem controle sobre as especificidades do algoritmo" é [Editado pelo Reclame Aqui]. Vocês têm o controle, mas toleram a falta de equilíbrio para forçar a rotatividade de créditos.
Diante da reincidência e da omissão, exijo:
A análise imediata da curva de perdas da minha conta pela equipe de engenharia de software, e não uma resposta copiada e colada do suporte sobre o "LFSR".
O envio do meu extrato completo de partidas dos últimos 60 dias em formato PDF.
Informo que a persistência no silêncio ou o envio de respostas automáticas resultará na finalização desta reclamação com nota ZERO e na formalização de uma denúncia junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e no Juizado Especial Cível, visto que a recusa em dar transparência aos algoritmos que envolvem créditos adquiridos configura manifesta falha na prestação do serviço (Art. 14 do CDC).
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:54
Olá, Paulo.
Como já foi lhe informado anteriormente, não é de interesse do MegaJogos adulterar partidas para fazer nossos usuários se prejudicarem. Para garantir partidas mais justas e divertidas, o Mega usa um sistema em que as cartas distribuídas e os parceiros pareados são aleatórios.
De acordo com os Termos e Condições de Uso do Aplicativo, aceitos por você no momento do cadastro:
" 3 - Garantias e exclusões:
(...)
O "MEGAJOGOS" envidará os melhores esforços para assegurar que o Sistema funcione da melhor maneira possível. No entanto, considerando a própria natureza do ambiente virtual, as garantias fornecidas pelo "MEGAJOGOS" são limitadas, conforme descrito abaixo:
1. O uso do Sistema compreendido pelo acesso restrito ao "site" e o uso do "App MegaJogos" deve ser utilizado exclusivamente por conta e risco do "Usuário";
2. O uso do Sistema sempre será fornecido ao "Usuário" na forma em que está disponível;
3. O "MEGAJOGOS", não oferece qualquer garantia além das estabelecidas nestes Termos de Uso;
4. O "MEGAJOGOS", não pode garantir que determinado funcionamento de determinadas atividades e/ou jogos à disposição atenderão às necessidades do "Usuário";
5. O "MEGAJOGOS", não pode garantir que o sistema estará funcionando de forma ininterrupta, tempestiva, segura ou livre de erros;
6. O "MEGAJOGOS", não pode garantir que o resultado obtido pelo uso do Sistema será exato ou confiável;
7. O "MEGAJOGOS", não pode garantir que a qualidade de qualquer informação ou outro material adquirido ou obtido pelo "Usuário" através do Sistema atenderá às expectativas;
8. O "MEGAJOGOS", não pode garantir que quaisquer erros serão corrigidos.
(...)
4 - Da Assistência Técnica:
O "Usuário" entende e concorda que o "MEGAJOGOS", fornecerá uma assistência técnica, através do suporte técnico do próprio "site".
A utilização do Sistema será de inteiro risco do "Usuário", sendo que o MEGAJOGOS apenas oferece o suporte técnico com o objetivo de orientar, não cabendo qualquer responsabilidade ou dano que vier a causar no sistema de cada "Usuário".
O "MEGAJOGOS" reserva-se ao direito de não prestar assistência ou suporte técnico aos "Usuários" do Sistema de forma conclusiva ou definitiva;
(...)
11 - Limitação e responsabilidade:
Sob nenhuma circunstância, incluindo negligência, o "MEGAJOGOS" poderá ser responsabilizado por danos especiais, acidentais, diretos e/ou indiretos, incluindo-se, mas não se limitando a danos morais e materiais, decorrentes do uso (ou mau uso) do "App MegaJogos", ou do acesso ao "site", mesmo que previsíveis. "
Você pode verificar o documento na íntegra través do nosso site pelo link: https://www.megajogos.com.br/termos-e-condicoes
David.