Nick bloqueado
Não respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 13:40
ID: 255036661
Apelido bloqueado há semanas sem conclusão da análise e sem qualquer prazo de resposta
Sou usuária da plataforma MegaJogos há muitos anos e utilizo o apelido "japyinha" exclusivamente para fins de entretenimento e lazer.
No dia 15/07/2026, meu apelido foi submetido a bloqueio preventivo para acesso às Salas Rankeadas Pro e Abonados, sob a alegação genérica de "suspeita de violação dos Termos e Condições de Uso" e necessidade de análise.
Desde então, entrei em contato com o suporte da empresa em diversas oportunidades. Entretanto, todas as respostas recebidas limitaram-se a informar que o caso permanece "em análise", sem qualquer esclarecimento sobre os fatos que motivaram o bloqueio, sem previsão para conclusão do procedimento e sem informação acerca de eventual decisão.
Compreendo e respeito o direito do MegaJogos de adotar mecanismos de segurança e fiscalização para preservar a integridade da plataforma e coibir eventuais irregularidades. Não questiono esse direito.
Contudo, também é necessário que tais procedimentos observem os princípios da boa-fé objetiva, da transparência e do dever de informação, previstos nos arts. 4, inciso III, e 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que utilizo a plataforma apenas como forma de lazer e entretenimento. Justamente por essa razão, desconheço qualquer conduta que pudesse justificar a manutenção desse bloqueio preventivo por tantas semanas, sem uma conclusão ou sequer uma previsão para encerramento da análise.
A ausência de informações objetivas gera insegurança ao consumidor e impede que eu compreenda a situação do meu próprio cadastro. Embora a empresa possua autonomia para realizar verificações internas, é razoável esperar que essas análises sejam conduzidas em prazo compatível e acompanhadas de comunicação clara e transparente.
Esclareço, ainda, que sou advogada. Faço essa observação não para buscar qualquer tratamento diferenciado, mas apenas para demonstrar que compreendo o direito da empresa de fiscalizar sua plataforma e também conheço os direitos assegurados ao consumidor. Meu objetivo, neste momento, é exclusivamente solucionar a questão pela via administrativa, de forma cordial, respeitosa e amigável.
Diante disso, solicito que o MegaJogos informe, de maneira objetiva:
Se a análise referente ao apelido "japyinha" ainda está em andamento;
Qual a previsão estimada para sua conclusão;
Ou, caso a análise já tenha sido finalizada, qual foi a decisão adotada.
Espero sinceramente que essa situação seja resolvida por meio deste canal, com a transparência e o respeito que devem nortear toda relação de consumo, evitando-se a necessidade de adoção de outras medidas administrativas ou judiciais cabíveis.