Mega Kids

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Guarulhos - SP

26/05/2026 às 09:26

ID: 249688081

Realizei uma compra no dia 10/05 pela mega kids, fiz o pagamento no cartão e foi aprovado na hora, sendo informado no site o prazo de entrega de 4 a 5 dias úteis. Como eu tinha que viajar, tinha pressa de receber, porém entrei em contato pelo atendimento via WhatsApp para verificar o atraso, fui informada de que o prazo seria de 4 a 5 dias úteis após a liberação da transportadora. Transporte 12/05/26 13h34 mesmo assim só vieram entrega depois de 11 dias.
Porém, essa informação não consta de forma clara no site no momento da compra, o que caracteriza uma comunicação extremamente confusa e divergente, além de ser enviada ÁUDIO por uma pessoa.

Além do atraso, fui atendida pelo suporte, onde a atendente afirmou que eu não havia verificado corretamente as informações no site, sendo que a informação mencionada simplesmente não estava disponível de maneira clara para o consumidor.

Diante da demora excessiva, mais de 10 dias de atraso solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago. Fui informada de que, como o produto já estava em transporte, eu deveria recusá-lo no ato da entrega como e portaria não remota não tem como recusar, ai o pedido só chegou dia 22/05/2026 quando eu já havia viajado e cancelado.

Estou há dias sem uma solução, sem retorno efetivo e com um atendimento extremamente despreparado. Solicito um posicionamento imediato da empresa, bem como a resolução do meu caso com urgência, incluindo o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago.
A experiência tem sido extremamente frustrante e desgastante devido que o tédio viaja como meu filho sem as roupas de inverno que eu comprei e não entrega no dia e agora não consigo devolver

Comprei 6 conjuntos masculinos no Valor total do pedido
R$ 262,77 Recebimento do pedido
10/05/26 22h21
Confirmação do pagamento
10/05/26 22h21
Transporte
12/05/26 13h34
Entregue
Entrega
23/05/26 20h48