Atraso na entrega e mau atendimento ao solicitar cancelamento e estorno de frete
Resolvido
Goiânia - GO
18/06/2026 às 08:15
ID: 251717481
Fiz uma compra com essa loja e atrasou. Entrei em contato pedindo o motivo, e me falaram que a transportadora não encontrou meu endereço. Moro em um dos principais setores de Goiânia, super centralizado. Meu prédio é o único da rua. Eles me enviaram o print do meu endereço cadastrado lá e eesta tudo certo, única chance de uma transportadora não encontrar meu endereço, é se nem tentar encontrar, pq não tem como. Eles até respondem no whats, mas demoram e as respostas são sempre genéricas, pedindo pra aguardar mais tantos dias úteis. Já disse que não tenho mais interesse na compra, pedi cancelamento, quero inclusive devolução do valor do frete, pq se pago por um frete e meu endereço está correto, quero receber naquele prazo, se for um prazo maior, não tenho interesse. Direito meu enquanto consumidor. E a resposta é sempre pra esperar mais, pois segundo eles não está atrasado. Está atrasado e meio na verdade.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 06:50
Olá Bom dia Fernanda, tudo bem?
Lamentamos muito por todo o transtorno envolvendo a entrega do seu pedido e pedimos sinceras desculpas por toda essa situação.
Infelizmente, houve insucesso no processo de entrega e, buscando resolver seu caso da melhor forma possível, acompanhamos todo o processo junto à transportadora.
Conforme sua solicitação, após a confirmação da devolução da mercadoria pela transportadora, já realizamos o reembolso do seu pedido.
O comprovante da transação também foi encaminhado para você através do WhatsApp para sua conferência.
Mais uma vez, lamentamos por essa experiência e agradecemos pela compreensão durante todo o atendimento. Permanecemos à disposição para qualquer auxílio que precisar.
Atenciosamente,
Equipe MEGA KIDS.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 14:09
Atendimento demorado. Mas no fim resolveu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4