Calça com defeito

Question

Fiz uma compra de 3 conjuntos de inverno que chegou em 15/05/2026 e uma das peças vieram com defeito, a calça está com uma das pernas menor que a outra inviabilizando o uso, mandei a reclamação via WhatsApp com as fotos e solicitei o envio de uma calça nova para compor o conjunto que comprei, simples né ?
Não para a empresa, que respondeu que não envia peças avulsas, que disponibilizaria um cupom de desconto para uma próxima compra.
A meu modo de ver isso não resolve meu problema visto que vou continuar sem o item para compor o conjunto.

Accepted Answer

Olá Bom dia Adriano, tudo bem?

Lamentamos pelo ocorrido com seu pedido e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Conforme conversamos em seu atendimento via WhatsApp, identificamos que a situação ocorrida realmente foge do nosso padrão de atendimento e não é algo que costuma acontecer.

Assim que tivemos conhecimento do caso, encaminhamos ao setor responsável para análise e tratativa, buscando a melhor solução possível e também melhorias internas para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Lamentamos pela experiencia, estaremos enviando um conjunto á você, pois não trabalhamos com peças separadas.

Agradecemos pela compreensão e esperamos ter conseguido resolver da melhor maneira. Caso precise de qualquer auxílio adicional, permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.

Desejamos um ótimo final de semana!

Atenciosamente,
Equipe MEGA KIDS.

Calça com defeito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor