Entrega de pedido faltando ou incompleto
Respondida
Osasco - SP
14/08/2026 às 10:00
ID: 256451421
Fiz uma compra pelo site da empresa de 5 conjuntos e vieram apenas 2. Entrei em contato com a empresa pelo whatsapp e me proporam um cupom para usar no site. Disse que não queria e gostaria de receber meus itens falantes já que eu comprei paguei pelos itens e para que fossem entregues na minha residência. Não vejo vontade para resolver o problema por parte da empresa que está sendo irredutível e não está preocupada em fazer valer o código de defesa do consumidor que diz em sua " O artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) trata da obrigação da empresa de cumprir a oferta. Se a loja não entregar o produto comprado ou recusar o cumprimento da oferta, o consumidor pode escolher entre exigir a entrega forçada, aceitar outro item igual ou cancelar a compra com reembolso total."
Gostaria de resolver por esse canal antes de procurar as medidas legais cabíveis. Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 08:18
Olá Bom dia Gilson, tudo bem?
Lamentamos muito pelo ocorrido com seu pedido e pedimos desculpas pelo transtorno
Conforme verificamos, haviam faltado 3 peças em seu pedido e você havia solicitado o reenvio. Naquele momento, uma das peças não estava disponível em estoque, por isso aguardamos a reposição para conseguirmos realizar o envio completo das peças faltantes.
A peça retornou ao nosso estoque hoje e, como não tivemos seu retorno para prosseguirmos com o atendimento, já seguimos com o envio das 3 peças para que você receba tudo certinho.
Esperamos que dessa vez dê tudo certo e que você fique satisfeita com os produtos
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou auxílio que precisar!
Atenciosamente,